顺丰回应“同件不同价”质疑：系快递员操作失误少收费 已再培训

日前，新京报报道了消费者王先生在使用顺丰邮寄物品时，同一件物品在厦门与北京之间一来一回，运费相差100余元，质疑快递员存在私自加价行为。9月23日，顺丰方面向新京报记者反馈调查结果，系其中一名快递员计费系统操作失误，少收取了费用。

9月19日，新京报报道，北京市民王先生在使用顺丰邮寄物品时，同一件物品在厦门与北京之间一来一回，运费相差100余元。王先生疑惑，同样大小、同样重量的包裹，一来一回，价格为何相差100多元。

今日，顺丰向新京报记者提供了调查结果，称差价部分并非快递员加价，而是由于其中一名快递员在运费计算系统中基数输入错误，使最终计算出来的运费相比厦门寄至北京，少收取了百余元。

顺丰方面介绍，顺丰快件运费系统已实现自动计算，消费者可在官方网站、快递运单、顺丰app、微信服务号等多种渠道查询，顺丰也有复核流程，如果消费者反馈确有误差，核实后将妥善处理。

顺丰相关负责人表示，此事发生后，顺丰公司已对该员工进行再培训，将更加严格对员工的业务培训，并欢迎社会各界监督。(记者陈维城杨砺)

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