APP账号注销难：拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”

拼多多官方客服称注册后就不能注销

花椒回复的注销要求需提供证件信息

微博的注销需要满足7项要求

记者测试35款APP发现，其中21款没有注销选项；微博注销需要满足7个条件；有业内人士表示，APP方有维持用户数量的诉求

“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。

近日，新京报记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。

“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供账号注销服务的义务，目前来看，只要提供了注销渠道，APP方就不存在违规，但也有平台对注销设置过多要求，这实质上阻碍了用户注销账号。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强对此表示。

网络安全专家刘海（化名）认为，APP难注销背后，有着企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。

ofo注销项深藏，微博注销7项要求难达到

“当你删除某些APP后，他们还会不定时向你发送短信，希望‘唤醒’你。”有用户表示，“比如我一个月接了十几条ofo的优惠短信，不胜其烦，但之前查了好几次不知道从哪里注销，最后给客服打电话才解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后，3个月内不能再注册ofo。”

新京报记者近日在测试35款APP时发现，几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一，而注销选项方面，用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账号“注销”选项，只是这些选项往往会被APP藏在“隐秘”的位置。

如ofo，注销要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账号-阅读注销须知-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。抖音在首次登录时，只要点击右下角的“我”就能进入账号注册界面，注销要通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销账号”实现。

记者实测发现，即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。

6月3日，新京报记者在测试注销微博账号时发现，只有符合“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“与其他APP，网站账号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销账号。当记者点击注销时被告知，由于“存在于其他APP、网站的授权或绑定关系”以及“未在常用手机操作”的原因，注销无法完成。而当记者更换另一个账号进行测试时，则因“近期进行过敏感操作”及“未在常用手机操作”的原因被告知注销无法完成。