稳坐重庆头把交椅后，融创发起一场“口碑战役”

提到融创中国（1918.HK以下简称融创），公众的第一印象自然是近年来的快速发展和扩张的硬实力，以及掌舵人孙宏斌自信率真、坦荡敢言的个人形象。而客户研究、产品研发、社区服务等软性竞争力，融创似乎少有展示。

初秋后的重庆，褪去了盛夏的酷热。融创8大区域公司之一的西南区域公司，在重庆两江渡轮上召开发布会，宣布社区服务将再次升级。与以往不同的是，本次亮相的一众高管，话题的重心是：社区、业主、产品和服务。

作为承担重要发展角色的融创西南公司，在竞争激烈的重庆及西南区域市场业绩靓眼。这家来自北方的房企，经过十余年的城市深耕，正用细致的高端服务体系改写公众对他的看法，赢得挑剔客群的掌声和全面认可。

融创西南征途：来之不易的重庆第一

2014年，稳坐重庆市场头把交椅多年后，龙湖地产（0960.HK以下简称龙湖）当年的销售冠军的头衔，第一次被融创中国（1918.HK以下简称融创）夺走了。

那年，融创在重庆销售了110.7亿元，龙湖的销售额是100.79亿。

重庆是龙湖的发迹之地。重庆市场对于其而言，有着“大本营”式的战略意义。尽管龙湖地产彼时曾对数据“统计出口”存在争议，这匹“来自北方的狼”已经对龙湖的市场地位发起强有力的挑战。

2015年，龙湖抢回第一的宝座，当年以92.32亿元的销售表现完胜融创，后者那年只售出了66.41亿元货值。

2016年，融创以116.45亿元的销售额重回重庆市场榜首，龙湖地产以99.25亿元屈居第二，来自南方的另一家明星房企恒大（3333.HK）紧随其后。

过去的3年来，融创、龙湖等房企在重庆的“战争硝烟”，一直未曾熄灭。龙湖和融创在重庆市场的龙争虎斗，也一直是房地产业内所津津乐道的话题之一。

人民网记者获悉，在只剩下近一个季度的2017年，融创已经领先了具有较大优势的“竞争身位”。某业内人士肯定地告诉记者，“今年重庆市场的第一已经有80%的把握握在了融创手里，龙湖要打翻身仗难度不小。”

统计机构给出的数据显示，上半年融创在重庆的销售额达到了105.06亿元，龙湖地产上半年销售金额90.55亿元。相对于去年全年的销售业绩而言，两家企业今年上半年增长幅度同样惊人。

一位接近融创西南公司的相关人士告诉记者，今年融创在重庆市场销售额有望突破200亿元。

融创2004年进入重庆，累计开发项目达到17个。该图为重庆融创·玫瑰园项目。

龙湖发家于重庆，记者出身的吴亚军用20多年的时间一手将龙湖这家本地企业“拉扯”成了全国布局的大型品牌房地产企业。其在重庆有着深厚的市场积累和底蕴，产品竞争力和市场认可度都有很高的话语权。

融创2003年成立于津门，但颇有远见的孙宏斌早在2004年就布局山城。深耕重庆市场14年后，累计开发项目数量达到17个。

但融创在西南市场的蓝图，似乎并不止于重庆一城一池。融创以重庆为跳板，在2015年进入了成都市场，2016年后相继进入云南、广西等省区域城市。融创西南公司也在融创内部区域公司中占有更高的分量和话语权。

融创西南区域公司总裁商羽告诉记者，西南公司涉及城市的房价相比一线城市房价要低很多，但是任务完成率已经能排到内部几大区域公司的前例。

根据目前融创对全国市场的区域划分，分为北京、华北、上海、西南等8大区域。融创提供的数据显示，其在国内50个城市有项目布局，打造项目超过300个。西南公司的战略版图目前涉及城市9个，项目约50个。

而在与万达强强联合后，融创西南还将获得进一步战略拓展。

7月19日，万达、融创、富力三家企业达成一致，此前万达集团与融创中国价值630亿元的交易方案出现调整。富力地产接替融创收购万达的77个酒店，融创438.44亿元收购万达13个文旅项目的91%股权，未来将与万达合作发展万达城。

在这一桩“世纪交易”中，融创收获了大量项目和土地储备。对于融创内部划分的8大区域市场公司而言，西南公司无疑是收获最多的，他们一举囊括了西双版纳、重庆、桂林、昆明、成都5个文旅项目，也被其他分公司调侃这一次西南公司才是大赢家。

服务提升：看不见的硝烟

在靓丽的业绩和排名背后，容易被忽视的是产品水平和服务能力——这不仅是在重庆这样一个“挑剔”的城市中必不可少的功力，更是未来持续发展的重要保障。融创西南正在将这些过去成熟的经验和能力，转化为整体体系能力以待在整个西南区域落地。

融创西南区域公司营销总经理张惠明在2000年大学毕业后入职融创，从一名基层的员工走上今天的管理层岗，她花了17年时间。“从梦想月薪3000元变成追求人生成就感，获得尊重”，张惠明追随他崇拜的孙宏斌，实现了事业的华丽转身。

张惠明告诉记者，在房地产从业人员高度流动的行业背景下，融创在西南能保持极低的离职率。对快速扩张的房地产企业而言，看上去很不可思议。

从天津总部到重庆分公司任职，张惠明在融创找到了“主人翁”式的精神归属。她说，“融创内部管领导不叫‘总’，就算是孙宏斌也是以‘老孙’替代”张惠明说，融创是一家务实的企业，员工能做到100分，绝不会止步90分。

“一定要有梦想。”张惠明套用孙宏斌的话说，梦想是什么不重要，重要的是要脚踏实地去做。

作出高品质的产品，让融创稳健运行。孙宏斌的这个梦想，已经成了包括商羽、张惠明等在内的融创员工践行的共同愿望。

工作人员为媒体讲解项目情况。

融创营销团队承载融创快速扩张的重要使命，业内评价大都是“狼性”、“强势”、“扩张”等激进标签。

营销岗位出身的张惠明并不同意外界的这些评价。在她看来，融创“融创的营销不只是营销的事，营销离不开所有各个专业部门的高效协同。”张惠明说，融创讲究的是系统营销，和其他企业最大的区别是，背后有一套完整的产品和服务体系做保障。

“重庆是一个竞争激烈的城市，各个方面的水平都是很高的。”张惠明说，重庆市场的挑剔是出了名的，融创能在重庆立稳脚跟，面向整个西南区域市场，靠的是10多年来对市场的深耕，对城市理解的不断增加。

“进入重庆第一个项目是重庆奥林匹克花园，曾连续四年获得重庆的单盘销冠。包括重庆的玖玺台项目，被评为亚洲十大豪宅，也是重庆豪宅的销冠。”张惠明举例说，只有产品和服务同步提升，营销才真正有底气。

观点认为，重庆、成都等城市竞争激烈，除了对产品品质上的高要求外，对物业社区服务的要求也是与日俱增。在重庆市场摸爬滚打了13年的商羽说，重庆等西南市场的房地产项目是“产品好而不贵，设计得好，价格还便宜。但是对服务的要求，一点也不比一线城市低。”

行业内，龙湖、金科、蓝光等川、渝企业都是产品打造的高手，在物业、业主服务方面更是功力深厚。尤其是老对手龙湖，其在物业服务领域有口皆碑，很多关于物业服务业主的佳话，在内口口相传。自称“龙民”的龙湖业主对物业认可度颇高。

融创在西南市场和这些企业的正面交锋的时间并不短，服务提升对于在看不见硝烟的战场来说，某些层面具决定性的意义。

当前，除去规模的竞争，万科、恒大、碧桂园、融创、金茂，龙湖等排位靠前的企业，关于城市发展运营、社区发展、业主服务等维度都提出了自己的发展理念。

规模总有天花板，但企业对客户服务的水平和管理能力的提升，才是对一家企业长久的考验。在宏观市场调整背景下，市场竞争回归产品和服务的本身是大势所趋。

新鲜部门的KPI：口碑也要得第一

2016年，融创研发了一套以全产品、全生活周期为理念的“臻生活高端生活价值服务体系”，被细化为“5H体系”落地成渝。融创称，这是基于坚持多年高端精品战略十余年沉淀来，总结解决业主居住生活中上万个痛点的系统性服务方案。

张惠明说，融创西南区域公司所推行的“臻生活5H社区”包括五大体系逾370多项细节打造。分别从产品、社区服务、邻里文化、智慧科技和高端定制五个方面形成组合拳。“目的是指导产品和服务的打造，提高客户购房-销售-签约-物业服务全周期的满意。

融创希望“5H社区”给客户营造一种生活方式。除了打造社区文化外，对于高端客户群还要提供专属服务，“让客户感觉融创卖的不是房子，卖的是生活。”张惠明表示。