导语：作为家居行业领头羊之一的欧派，从最初的单品售卖到如今的定制服务甚至是生活空间的打造，这一系列的改变皆是跟随消费者需求而来。人民网家居邀请到欧派集团董事长姚良松交流，从行业风向聊到欧派情怀，我们发现，欧派不仅提供家居服务，更致力解决“家”的问题。

谈趋势：风格、功能的一体化定制是未来趋势

人民网家居：欧派家居从橱柜，到衣柜，到全屋定制，从单品到生活空间，这一系列的战略调整是出于什么考虑?

姚良松：其实都是出于消费升级和对用户深入洞察的考虑。早在2008年，欧派实现了从橱柜到整体厨房的第一次跳跃。因为我们当时发现市场上厨柜与厨电的融合趋势已经显现，推出“整体厨房”正是时候。首先，当前消费者的习惯已经发生变化。在消费者看来，整套一次性购买风格更统一，更好看，且方便省事，安装和售后不用协调更多人。理性的竞争力在耐用品中永远是最有说服力的，与此同时，我们发现，“精湛工艺技术、生产规模实力、完善的设计销售服务”的整体定制体系，最能吸引消费者。其中“定制成熟高效的规模化”是欧派的核心竞争力。并且，随着市场细分，个性化需求越来越强，未来家居消费呈现出“整体风格美感和谐的定制、功能一体化的定制”的需求趋势。所以当时已经具备相当的实力欧派，开始布局在相关领域进行扩张的战略。以整体橱柜为龙头，带动相关产业发展，包括整体衣柜、整体卫浴、现代木门、墙饰壁纸、厨房电器等，形成多元化产业格局。

再到后来，发现很多人谈装修色变，都患上了“装修恐惧症”。从此欧派大家居开始应“痛点思维”而生。在体验经济大行其道的年代，所有公司都竭力为顾客提供极致的体验和服务，试图让消费者在每一个环节都满意。在了解到传统装修的不透明、不简单、猫腻多、体验差等让消费者痛苦不堪的情况时，欧派大家居思考的是：怎样才能消除业主在装修过程中的所有痛点。

所以，欧派从售卖单品再到成为“整体家居的一体化服务供应商”，一直以洞察消费者需求，满足需求和提供极致的体验为核心。

人民网家居：今年，国内不少定制家居企业陆续上市，同时定制家居产业的各种问题也不断曝光，您认为接下来的定制市场的发展方向会有何变化吗?

姚良松：这些问题可以总结为售前售中和售后的问题。欧派坚持金保姆服务，一次购买，终身服务。而未来定制市场的发展不仅是提速提质的较量，我认为更应该严抓服务水平。无论是上门测量、电脑跟踪、定期检修、多少年的质保，再到终身维护，要让消费者随时随地都能享受到顾问式营销模式及一站式个性服务。始终聆听客户的每一个需求，重视对客户的承诺，以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准，确保每一个客户满意。

谈热点：“全装修”是对定制行业的挑战

人民网家居：“一带一路”高峰论坛在今年5月完美落幕，您也曾在3月份的交流会致辞，称在“一带一路”指引下，打造“世界的欧派”，您认为“一带一路”能给家具企业带来哪些机遇?