让“网络审批”更加便民（建议）

“网络审批”，群众和企业去政府办理审批事项，无须到窗口，无须跑部门，只需打开电脑，到指定平台，填写表格，提交材料，足不出户，便能搞定，这的确是一件方便群众、惠及民生的好事。

然而，从笔者走访了解的情况来看，“网络审批”在少数地方推行后，出现了群众不买账的现象。对于一些经常接触电脑、文化层次相对较高的人来说，不是难事，但对于一些文化层次不高且年龄较大的人来说并非易事，搜索、浏览、打字、填表等，一时难以适应。还有一些平台设计不合理，操作不太方便，导致填写反复折腾，增加工作量。另外，对于相关政策、文件、法规等难免有疑虑不解，却找不到工作人员咨询，无法正确填写。

任何新生事物总有个适应与接受的过程，也有完善改进的阶段。笔者建议：一是地方试点之初，设定过渡期，实行“网络审批”与“见面审批”双轨运行机制，提供群众可选择的两种选项，视情逐步减少“见面审批”的窗口和工作人员，把更多的力量转移到网络平台；二是优化平台的功能设计，尤其要增加在线咨询客服热线，提供群众法规、政策等方面的人工咨询服务；三是广泛听取群众意见，切实解决“网络审批”存在的瑕疵，进一步优化、完善“网络审批”工作流程，确保流程科学合理、操作方便快捷。（丁学东）