押金难退困扰用户 共享单车亟须规范

共享单车作为一种新经济代表，被誉为“中国新四大发明”之一，然而随着酷骑、小蓝车等共享单车陆续出现押金难退等问题后，共享经济也引发社会更多的关注和思考。

昨日，已有两个月停止更新的酷骑共享单车微信公众号发布“酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知”，除了更换现场退押金的地址外，还新增了电话退押金新途径，然而众多用户在拨打了三部无法接通的退款专线后，最终还是没有找到解决退款的“钥匙”。

退款通知仍是“套路”

昨日上午7点58分，酷骑共享单车通过微信公众号发布了“酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知”。通知明确提出，酷骑单车管理和运维工作已交给四川一家公司，原通州万达广场办公室暂停办理退押金业务，酷骑用户可以通过现场和非现场两种新的途径退押金。

途径一：四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心(莱普顿公馆)1栋708室，现场办理。途径二：不方便到现场的用户，可以拨打退押金专线。专线时间：周一至周日9:30到17:00。

然而，市民田女士在拨打了一上午的退款专线后发现根本无法接通，不是提示“您拨打的电话是空号”，就是提示“您拨打的电话正在通话中”，专线变成了无法接入的热线。

不仅是田女士，记者随后在百度贴吧和郑州酷骑维权群中，均看到用户无一例外地没能打通退款专线。“原来退款跑到通州，这下退款要跑到成都了，既然公布退押金专线，显示了诚意，不如直接让用户通过APP退来的直接，看来还是套路。”很多人质疑酷骑的退押金专线不过是“缓兵之计”。

入郑半年宣告“倒闭”

酷骑退押金的最新通知，并没有让这场已经上演四个多月“罗生门”剧的谢幕，回顾酷骑单车的窘境和困局只能说“快到想不到”来形容。

记者了解到，对外宣称行业第四的酷骑单车今年2月23日进入郑州，并开始组建团队。3月份，酷骑在郑东新区投放第一批单车，4月份以后随着ofo、摩拜等主流单车大批量在全市投放。

然而好景不长，从8月中旬开始，便有包括郑州在内，数以万计的全国用户反映“酷骑押金难退”的情况，很多用户都表示无法在平台承诺的7天内收到退款，且客服电话无人接听。其中，郑州12315当月酷骑单车的投诉量便占到了半数。

9月25日，多位郑州市民来到金水东路一写字楼上的酷骑河南分公司，寻找酷骑工作人员“要求退还押金”。然而透过落锁的玻璃门，他们却看到办公区内物品早已被搬空，酷骑河南分公司员工透露，该处办公地址已到期，本欲搬迁新地址，但在总部下达“员工选择去留”的文件后，新地址也在办理退房手续，这也宣告酷骑河南正式“倒闭”。

9月29日，酷骑前CEO高唯伟表示四川一集团公司已经同意全面收购酷骑，将负责处理好酷骑后续押金退款事宜。在此期间，用户均不能通过平台退款，只能到通州万达广场现场去退。

“从郑州到通州万达，来回路费也得三四百元，为了298元的押金，太不划算。”对于现场退押金，很多用户均表示“不能接受”。

记者了解到，酷骑只能现场退押金甚至衍生出了一种“新产业”，在淘宝闲鱼等平台，有专人表示“可以代办现场退押金业务”，条件就是收取50元到100元的跑路费，到10月份，这一价格蹿升到了180元。

加强监管防控风险

多名酷骑用户也向记者反映，他们都收到了北京工商局针对消费者投诉酷骑单车，做出的停止调解的回复短信，并建议消费者留存好相关证据向人民法院提起诉讼。其给出的依据是“按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二款规定，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，工商部门应当终止调解”。