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“返话费送流量”突然没了 是消费欺诈还是宣传不到位

2018-03-13 14:31:33  作者:  来源:东方今报·猛犸新闻  参与评论()人

移动互联网时代,离开了通信设施好像自己变成了外星人似的。用手机的多了,手机难免会出现这样那样的问题。就全国和河南省而言,通信类产品的投诉一直居高不下。3·15临近,本文通过投诉事例、购买通信类产品需要注意什么、如何维权等方面全面剖析购买通信类产品后可能遇到的问题,以期对您有所帮助。

□东方今报·猛犸新闻记者刘继忠

■投诉

每月返还78元话费赠送9G流量

两个月后说没就没了

3月6日,郑州市民薛保国向记者反映,去年底,他消费3099元在一个手机店参加了优惠活动,当时店方人员说的每月返78元话费、赠送9G流量,谁知道返还两个月后,今年3月份不返话费也不赠流量了,他很是气恼。

据介绍,2017年12月30日,薛保国在新郑市薛店镇“荣盛通讯”店办理业务。办业务时交了3099元,送他个OPPO手机,用的是联通196元套餐,餐套内容除了含300M流量之外,还有两个手机卡——主卡、副卡,含3G固定流量、9G赠送流量,每月返还78元话费,返还24个月。

“谁知道78元话费仅返还两个月,今年3月初不返还话费,也不赠送9G流量了。”薛保国说,“我给中国联通客服10010打电话反映,客服回复说每月用够30M流量才返还78元话费的。我很纳闷,原来在手机店办理业务的时候根本没人说啊。这不是典型的消费欺诈吗?我又询问原来卖给我手机的工作人员,而手机店人员则称顾客多,当时忙,没顾上说,在自己的朋友圈发了需要用够30M流量才返还话费的内容。”

薛保国向记者表示,也许他拨打10010联通客服电话起了些许作用,联通公司称返还他话费50元,9G流量不送了。以后每月用够30M流量后再返还78元话费,并继续赠9G流量。从3月初他给10010打电话反映后,这几天他接到了联通客服10010的7个电话,其中有客服人员问他对处理结果满意不满意?“我没说满意还是不满意?只是反问客服人员,要是该返还你78元话费,赠送9G流量,只给你50元话费,你满意吗?”薛保国说。

3月6日上午10时30分许,针对薛保国反映的问题,记者致电中国联通客服10010。11027号话务员表示,用户(指薛保国)是办的自备机套餐折扣合约业务,现在已经返还用户50元话费,并经过了用户的认可,用户要是不满意,她会再上报这一情况。

针对薛保国向本报反映的问题,3月8日上午10时许,记者与“荣盛通讯”店自称姓刘的先生取得了联系。刘先生说,当时薛保国是来店里办理开通网线业务的,见店里有送手机的活动,就改办了业务,196元套餐还是他原来的套餐。“在业务流程方面,我们没有一点问题”。

对于薛保国反映的“荣盛通讯”店销售人员没有告知“用够30M流量才送78元话费、赠送9G流量”的事儿,刘先生说:“我给他说了。我们还有个微信群,我在微信群里也说了。再说,30M流量就是看个小视频就用完了,而他(指薛保国)2月份一点流量没用。公司(指联通公司)也一直说要尽量让顾客满意。”

截至昨日,薛保国仍旧没有得到满意的答复,“店里老板意识到问题的严重性,那天又给我联系了,说争取给我返还78元,但截至目前,没有再打电话。”薛保国说。

【分析】

通信类投诉居高不下

居2017年商品消费投诉第四位



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