“返话费送流量”突然没了 是消费欺诈还是宣传不到位

就全国而言，从2017年全国消协组织受理情况分析报告看，通信类投诉居高不下。根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通信类产品、服装、鞋、食品等。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。

就河南来说，2017年河南省12315消费维权形势分析报告指出，全省工商系统各级12315工作机构去年共受理消费者诉求49.30万件，为消费者挽回经济损失5549.97万元。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第七位，较2016年上升一位，居中部六省第二位。其中，通信器材类商品在消费投诉中居第四位，占商品类投诉的比重为7.4%，通信器材投诉以手机投诉为主，手机及其配件占比达到96.1%，涉及问题包括翻新机、充不上电、信号不好等问题。

3·15临近，根据本报的梳理，在通信类产品投诉中，消费者反映问题主要有电话质量差、对服务态度不满意、赠送话费不到位、话费误差多、“套餐”不明晰、宣传告知不规范、擅自收取高额信息费、垃圾短信等。

【提醒】

通信类维权要注意

在郑州三全路一家手机店从事销售工作多年的何先生提醒广大消费者，通信类维权，要注意以下几个问题。

选择可靠正规渠道

线上购买最好选择在官方渠道。

检查核对各种资料

付款前要认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票、入网许可证有无异常以及是否齐全，详细记载核对发票上购买日期、品牌型号、机身号等信息，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺，尤其是口头承诺。

保存好购物凭证

保存好手机的发票、三包凭证，特别是在线上购物，要保存好购物信息以及交涉的聊天记录等证据。

不私自拆修手机

一般情况下手机等产品具有一年的保修期限，在此期间出现非人为损坏的质量问题可免费维修。但部分消费者往往私自拆修手机，或是在第三方维修店进行修理。出现这种情况后，手机往往会失去官方售后保障。

早发现问题及时处理

“7天包退；15天包换；1年包修”，是国家手机三包法规明确规定的。购买手机后，要尽可能地在7~15天内全面自测各项功能，发现问题及时找商家处理。