河南实现消费者权益多部门联合监管 呼吁品质消费

保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序，是扩大消费需求、促进经济健康发展、维护社会和谐稳定的重要保障。3·15国际消费者权益日来临之际，记者就近年来全省消费维权工作情况、今年国际消费者权益日主题、全省消费维权重点工作情况，采访了省工商局党组书记、局长马林青。

□东方今报·猛犸新闻记者袁海青

◇多部门联合监管保护消费者权益

记者：请您介绍一下，在过去的一年，全省工商系统和消协组织在消费维权方面做了哪些工作？

马林青：2017年，河南省工商局在制度建设、消费市场监管等方面都做出了积极努力。监管机制建设方面最为突出的就是，牵头成立了全省消费者权益保护工作厅级联席会议，联合省直22个部门出台了《河南省消费者权益保护工作厅级联席会议制度》，全省消费者权益保护工作实现了由部门监管向联合监管的重要转变。省消协联合省高级人民法院印发了《河南省高级人民法院河南省消费者协会关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的指导意见》，成立了河南省消费纠纷诉调对接工作室。

消费市场监管方面，河南各地工商部门联合多部门积极开展打击“傍名牌”、虚假违法广告、商标侵权等专项行动，共查办各类案件4.39万件，罚没2.47亿元，办案数量连续三年位居全国工商系统前列。同时加强了投诉举报体系建设，实现了全省12315业务平台同国家工商总局12315互联网平台的数据对接。在强化企业信用监管方面，河南省工商局与58个部门开展信息共享和联合惩戒，归集各类涉企信息575.3万条。累计列入经营异常名录、严重违法失信企业名单信息57.01万条，列入经营异常名录市场主体32.28万户，联合限制“老赖”担任公司股东和其他高管职务7062人次。

◇河南省受理消费者诉求量排全国第七位

记者：2017年，全省消费咨询投诉方面情况如何？

马林青：随着收入水平的提高，人民群众日益增长的消费需求与当前消费市场不平衡不充分的发展之间存在矛盾，从而引发投诉量的迅速增长。2017年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求49.33万件，同比增长16.4%，为消费者挽回经济损失5549.97万元，同比增长65.3%。全省各级消协组织共受理消费者投诉12627件，解决11319件，投诉解决率89.64%，涉案金额1919.55万元，为消费者挽回经济损失1693.6万元。在全国各省市中，河南省受理消费者诉求量排全国第七位，较2016年上升一位，居中部六省第二位。但另一方面，也可以看到全省消费者维权意识正在不断增强。只有加强供给侧结构性改革，增品种、提品质、创品牌，实现高质量发展，才能有效满足人民群众美好生活需求。

◇新主题呼吁品质消费

记者：3·15快到了，请介绍一下今年国际消费者权益日的主题是什么？

马林青：今年3·15国际消费者权益日的主题是“品质消费美好生活”，我认为具有三层含义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听和重视消费者诉求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；三是完善消费维权共治格局，发挥消费者组织社会监督和桥梁纽带作用，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

◇部分地市试点开展消费投诉公示

记者：请介绍一下在2018年，全省工商系统和消协组织将在保护消费者权益方面开展哪些工作？

马林青：2018年，我们将围绕消费领域突出问题，强化消费维权监管执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益行为。同时我们将进一步畅通消费者诉求渠道，除了专用电话、邮箱等传统方式，将结合互联网发展的新趋势，完善在线投诉和处置功能，及时受理消费者投诉举报。

全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度。督促经营者全面落实网购七日无理由退货制度，并选择部分地市试点开展消费投诉公示。

针对网络消费的特点，将进一步加强对网络平台经营者的指导，支持和督促知名电商企业在做好平台准入、质量管控、售后服务等方面下功夫，切实落实消费维权的社会责任。