平顶山市2017年度消费投诉典型案例公布

5所购空调是样机

基本案情2017年4月1日，鲁山县工商局接到市局12315中心分转的一起投诉。市民李女士称在鲁山县人民路东段崇汇电器商城购买的格力空调，安装后发现主机是样板机，且与空调遥控器不是完整的一套，与经销商多次协商换新机未果。

处理结果经鲁山县工商局张店工商所工作人员调查，消费者投诉情况属实。根据《消法》“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况”，工作人员多次协调，商家为李女士更换了一台。

6退还卡内余额遭拒

基本案情2017年4月19日，市民王先生拨打12315热线，称他在郏县万客来购物广场莎米豆童装专柜办理了消费卡，再次消费时被商家告知该童装专柜已经撤柜。

王先生几经周折找到该童装的经销商，经销商以电脑中消费信息已清理为由拒绝王先生继续使用充值卡，并拒绝退还卡里的余款。

处理结果经郏县工商局12315中心工作人员调查，王先生反映情况属实。

依据《消法》“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，工作人员现场调解，双方达成和解，王先生卡里的余款可以继续使用。

7新购皮鞋开胶

基本案情2017年7月21日，市民邵女士通过全国12315互联网平台投诉，称在市区和平大道中兴鞋城购买了两双皮鞋，其中一双价值178元，刚穿半个小时就开胶了，要求退货遭拒。

处理结果经新华工商分局联盟路工商所工作人员调查，邵女士反映情况属实。

依据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》“皮鞋自销售之日起七日内出现质量问题，消费者可以退货。退货时，销售者应按发票价格一次退清鞋款”以及“皮鞋的质量问题主要是指：鞋内钉头漏出及泛硝、开胶、脱皮、掉色、开线及其他因质量原因造成损坏的”，经过工作人员多次协调，经营者同意退还邵女士178元鞋款。

8镜架镜片不匹配

基本案情市民马先生于2017年8月3日拨打12315热线电话投诉，称2017年7月29日在市区新华路与建设路交叉口宝视达眼镜店购买了一副框架眼镜、一副隐形眼镜，购买的框架眼镜镜片安不上，隐形眼镜颜色、厚薄不一，要求退货，遭拒。

处理结果经卫东工商分局新华路工商所调查，马先生反映情况属实。根据《消法》“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件”，通过工作人员协调，宝视达眼镜店同意退还马先生货款480元。

9电动四轮车漏水

基本案情2017年8月5日，市民敖女士向郏县工商局12315中心投诉，称前一天在郏县泰和车行购买的电动四轮车遇下雨天，车内漏水。她认为电动车质量有问题，要求商家退货。商家称，不属于质量问题，只负责维修，不退货。

处理结果郏县工商局12315中心工作人员调查发现，敖女士反映情况属实。根据《河南省电动自行车消费争议纠纷解决办法》“电动自行车售出之日起七日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款”，经过工作人员协调，泰和车行最终退还敖女士车款6800元。

10健身房违约

基本案情2017年9月4日，市长热线转给市工商局一消费者投诉，称2017年4月在平顶山市动岚健身服务有限公司(以下简称健身公司)办理了私人教练充值卡，7月时获知该私人教练已辞职，向健身公司提出退还卡内3000元余额时被拒。

处理结果湛河工商分局火车站工商所工作人员联系健身公司负责人了解情况，得知消费者投诉情况属实。健身公司负责人表示愿意给投诉人更换健身教练，但不退还卡内余额。根据《消法》“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，经过工作人员多次沟通协调，健身公司负责人同意退回未消费余额3000元。