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郑州市郊联社南曹信用社为民解忧显真情 贴心服务暖人心

2019-06-14 10:32:05  来源:中华网河南   

6月11日,郑州市郊联社南曹信用社接到河南省农村信用社96288客服热线的一个特别的电话。在电话中工作人员称“近期,接到一位远居贵州的客户热线,要求表扬南曹信用社全体员工,对该社员工办理业务耐心细致,服务热情周到表示感谢”。

原来在5月25日,该社接到了一名客户拨打的咨询电话。经询问得知,该客户是贵州人,父亲因病去世,现需来郑州市郊联社办理遗产继承业务。考虑到客户是外地人,不熟悉郑州当地情况,且市郊联社的网点中南曹信用社距离新郑机场最为方便,主管朱伟峰当即为顾客规划前往南曹范围内网点的详细路线。

当客户风尘仆仆的来到郑州市郊联社南曹信用社时,该社柜员李向鹏热情接待了该名客户,并安抚他的情绪,耐心倾听他的诉求。针对客户复杂的家庭成员情况,整个过程他始终保持微笑,与客户交流着、指导着,积极与市郊联社相关部门及省授权中心沟通以寻求最佳的解决方法。业务办理完毕后,主管朱伟峰细心为客户介绍了返程路线,并安全将客户送上公交车。客户紧紧拉住朱主管的手,连声感谢,朱主管微笑着说“我只是做了我们南曹信用社每一位员工应该做的,这是我们的义务,也是我们的责任”。

当天,郑州市郊联社南曹信用社接到省联社96288转办工单,这位远居贵州的客户对南曹信用社的服务非常满意,称自己也是一名银行从业人员,自己把该社的热情服务,尽心解决问题的努力都看在眼里,此次来到郑州感受到了市郊联社的优质服务,特别暖心。

服务永无止境,服务创造未来!郑州市郊联社南曹信用社“比客户的需求做的更好,努力与客户的欲望赛跑”的客户关系理念,时刻鞭策着每位员工要热情服务,真情相伴,与客户心贴心,情相连,做老百姓心中被需要的农信人。为民解忧显真情,贴心服务暖人心,只有细致周到的服务,才能打动客户、留住客户、吸引客户。(李一博)

(责任编辑:耿倩)
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