“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的一天中午，中信银行郑州分行门口停下了一辆车，一位中年男性吃力的从车上搬下一个轮椅，努力尝试着搀扶一名老人下车。银行厅堂服务人员看到后一路小跑出去，帮助中年男子将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业厅。

经沟通得知，两人为父子关系，老人因病下半身瘫痪，今天在儿子陪同下前来银行办理银行卡密码重置业务。我行厅堂服务人员专人引导老人，为其开通绿色通道，5分钟业务办理完毕。工作人员耐心提示老人，以后如有需要中信银行郑州分行可为其提供上门服务，并留下银行工作电话方便客户咨询业务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，确保业务办理便利化。业务办理完毕后，工作人员又一起推车出门并将老人抱送到车上，中信银行郑州分行的贴心服务得到了老人及家人的高度赞扬，银行员工们看到老人脸上洋溢的笑容，也都觉得内心暖暖的。

金融服务无小事，只有小事做好了，才能赢得客户的信赖和认可。中信银行郑州分行将继续以高度的责任心专注对待服务工作中的每一个细微环节，从客户角度出发换位思考，更好保障消费者金融消费权益。（中信银行郑州分行　王帅杰）

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