烈日炎炎，6月15日中午12:46分，正值银行人员中午换班之际，一位女士匆匆忙忙进入中信银行信阳分行营业部大厅，表示自己手里有一些残损币，放在手里花不出去，跑了好多家银行都无法兑换，抱着试一试的心态，询问中信银行是否受理这项业务。

在了解到该女士的情况后，该行柜台人员主动放弃了中午换班的机会，逐张清点比对每一张残损币的情况，对于无法过验钞机查验真伪的纸币，由柜台工作人员共同帮助查验比对，快速办好了客户兑换2170元残损币的需求。随后，该女士又递上一万元1999版人民币，因1999版的纸币无法过验钞机辩伪，每张都需人工辨别，最后在3名柜台工作人员的共同努力下，高效为客户办好了兑换业务。客户临走满怀感激地对柜员说：“你们的服务真是太好了，本来抱着试一试心态，没想到得到你们这么热心的帮助，帮我解决了难题，真心为你们点赞！”

柜面服务的点点滴滴，总是通过小事见真情。在疫情雾霾仍未拨开的特殊时期，柜面的日常工作总是能解决客户急难愁盼的问题，中信银行信阳分行柜面人员将持续用真诚的态度、优质的服务，带给客户更好的服务体验。（中信银行郑州分行 吴丹丹）

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