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老吾老以及人之老 中信银行郑州分行着力提升适老服务

老吾老以及人之老 中信银行郑州分行着力提升适老服务
2022-07-11 15:53:04 来源:中华网河南

为不断提升客户服务质量,打造暖心服务银行,中信银行郑州分行在日常工作中,坚持老吾老以及人之老,将助老金融服务常态化,积极探索助老服务新措施。

7月6日,中信银行郑州分行工作人员看到一位拄着双拐的白发老人来到网点,随即询问客户需要办理什么业务。老人拿出一张未到期的7万元存单晃了晃,只发出了啊啊的声音,并指了指耳朵,工作人员猜想老人可能是聋哑人并将其搀扶至柜台拿出纸笔,老人通过写字表示家里急需用钱,需要把存单全部提前取出来,工作人员提示客户会损失不少利息,可以部分提前支取,剩余还按原存期计息,老人改口表示取出四万就够。随后,工作人员顺利帮老人提取了现金,临走时,老人伸出拇指点赞。

7月7日,一名步履蹒跚的老年客户来到中信银行郑州分行咨询业务,该行工作人员发现客户腿脚不便行动缓慢,便立刻从便民服务设施柜中推出轮椅,让客户在行内行走更方便。与此同时,工作人员为客户开通绿色通道优先办理其业务。客户在完成业务后,对中信银行郑州分行提供轮椅服务和绿色通道表示非常感谢。

7月8日,中信银行郑州分行柜台迎来一位焦急的客户,称刚刚在自助机取钱时输错密码卡被锁定,询问自己能否代其父亲更改密码。客户父亲现因病卧床不起,无法至网点办理解锁业务,但急需用卡里的钱买药。该行工作人员在了解具体情况后决定为客户上门办理密码解锁业务。当天,该行

工作人员双人携带外拓设备驱车12公里来到客户家中,以最快速度为客户办理业务。业务完成后,该行工作人员带客户家属到就近的银行取钱,确认银行卡能正常使用方才离开。客户家属连声道谢,感谢中信银行帮助他们,夸赞中信银行是值得信赖的银行。

中信银行郑州分行秉承“我为群众办实事”,努力做好老年客户群体的服务工作,在网点建立完善的服务应急预案,力争全方位提升服务质效,努力成为有温度的银行。(中信银行郑州分行 孟小军 贾淑艳 谢萌迪)

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(责任编辑:郭志萍)

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