7月以来，郑州进入了雨季，中信银行郑州分行一线工作人员始终坚守岗位，在做好防讯工作的同时，发挥网点最大效能，为客户提供优质服务。

7月13日上午，该行如期收到当日护照包裹，工作人员逐一联系客户沟通领取事宜。其中有3本护照系一家三口，在与客户沟通相关手续时，客户询问该行营业时间，工作人员察觉客户可能在正常营业时间来领取护照存在不便之处，便主动告诉客户可以根据情况满足其领取护照的时间需求。

客户听后非常高兴，表示一是受近期天气影响，担心最近几天下雨造成出行不便，二是当日下午其刚好出差从外地回郑州，到郑州大约六点，希望可以尽快取走护照，工作人员告诉客户可以为其开辟绿色通道，在非营业时间为其办理业务，客户便与该行约定当日下午六点来领取护照。

下午6时许，客户如约而至，该行工作人员在核查护照领取的相关手续无误后，快速准确地为客户办理好。客户在业务办理过程中咨询了该行出国金融办理签证等相关特色业务，工作人员一一为客户细致解答，客户对该行的出国金融业务表示非常认可，并为中信银行郑州分行温暖高效的服务点赞。

中信银行郑州分行以客户为中心，努力满足客户的金融业务需求，将“有温度的银行”落实到实处。（中信银行郑州分行 郭峰）

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