2022年7月18日，中信银行南阳分行接收到一笔外汇来账任务，经核实，该笔任务为境外单位客户汇款给境内个人客户资金，系统提示敏感词命中。

因命中敏感词且涉及金额较大，客户无法通过手机银行自行申报入账，中信银行南阳分行工作人员接到任务后第一时间主动联系客户，向客户核实款项来源等相关情况。客户表示此笔款项为其单位发放的工资报酬，而自己正在出差无法临柜办理业务，询问能否委托其母亲办理。

该行工作人员立即回复客户可以办理，并详细告知其所需准备资料，客户连声感谢，表示为其解决了大问题。7月19日，客户的母亲携带相关资料到银行网点顺利办理了入账手续，并再次对工作人员负责的工作态度及热情高效的服务表示感谢。

中信银行南阳分行秉持用心为客户服务的理念，深入践行“我为群众办实事”，积极主动为客户解决难题，主动履行社会责任，努力为客户提供高效便捷的金融服务。（中信银行南阳分行 梁讯）

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