为维护人民币法定地位，保证人民币现金顺畅流通，保障消费者合法权益，中信银行郑州分行长期开展整治拒收人民币现金调研及宣传活动，以实际行动解决客户兑换难问题。

7月19日下午，一位客户到中信银行郑州分行，表示自己手里有一些残损币，放在手里花不出去，希望工作人员可以帮忙兑换。经工作人员了解，客户所持残损币是家中老人辛辛苦苦攒下的，由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，纸张褶皱程度严重，大量纸币粘连，清分机与点钞机均无法清点，需人工识别。为尽快满足客户需求，两名工作人员合力清点，逐张比对每张残损币的真假以及拼接情况，并按残缺污损人民币兑换要求将所有残损币进行兑付。拿到兑换好的现金，客户频频致谢，非常满意该行高效的服务。

除了为前往网点办理业务的客户服务外，中信银行郑州分行开展走访调研及宣传活动，在周边超市、商场、火车站、汽车站等公共交通场所，向收款商家宣传拒收现金属于违法行为，会损害消费者合法权益，并向商家提示中信银行郑州分行提供零钞兑换绿色通道，可随时前往兑换。

中信银行郑州分行鼓励多元化支付方式和谐发展，满足不同市场主体的收支现金需求，特别是餐饮、零售、交通运输等行业，积极践行“我为群众办实事”，持续为客户提供优质贴心的服务，彰显中信温度！（中信银行郑州分行 罗婉琪 徐俊慧 王夏霈）

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