中信银行郑州分行想客户之所想、急客户之所急，坚持为客户提供全方位便民惠企的优质服务。

7月下旬，为满足建筑单位代发业务服务需求，全力保障务工人员工资支付，中信银行郑州分行组织工作人员前往建筑单位施工现场为务工人员上门开卡。该行工作人员在严格做好自身防疫的前提下，携带便携式智慧柜台，在工地板房设立开卡办公点，一天内为120余名务工人员办理了工资卡。在办卡的同时向客户宣传普及金融知识，提高群众防诈防骗意识。

“我要取一笔钱，我在自助取款机上试了几次都取不出来。”7月22日，一位神色焦急的客户到中信银行郑州分行，该行工作人员第一时间协助客户查看卡片状态并安抚客户情绪，查询发现银行卡持有人为其父亲。客户表示想尽快把卡里的钱取出来用于父亲住院治疗，但办卡时并未激活卡片，现在父亲重病无法到银行激活。该行工作人员表示可以为客户开通绿色通道，到医院上门服务。到医院后，该行工作人员确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务，并提醒客户规范使用银行账户。客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，太感谢了!”

中信银行郑州分行为企业及个人客户提供上门开卡等一系列人性化、专业化服务，为企业员工的用卡需求提供了有力的保障。该行事先制定方案、细化工作、明确分工，积极与客户沟通合作，提供一站式服务，同时保障后续金融服务，让用户真切地感受到中信银行的贴心用心真心。

中信银行郑州分行的暖心服务得到了客户的认可和赞誉，该行将继续提高服务水平，持续提升服务质效，主动拉近与用户的距离，以实际行动践行“我为群众办实事”，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。（中信银行郑州分行 崔贞贞 韩诗雨 孙欣）

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