7月27日，一位满头大汗的客户提着一个黑色塑料袋走进中信银行郑州分行，“我有一大兜一元的纸币，太多太破了，根本花不出去，你们可不可以帮我直接存进银行。”经了解，该客户为零售商店供货商，积压了大量小面额零钱。因客户收钱之后将纸币和硬币一起放进纸箱内存放，存放时间较久，部分已潮湿发霉，还有大量团在一起未展开的纸币和用透明胶带粘起来的残损币，这给清点工作加大了难度，只能靠人工清点。经过协调配合，该行快速高效地清点全部零钞，总计3000余元。了解到客户家中此类零钞还有两万余元，工作人员便和客户约定时间帮其清点兑换，客户听到后喜出望外，连连称赞“你们的服务真是太好了！”

7月26日下午六点多，中信银行郑州分行工作人员在班后整理账务，此时一个电话打来，客户称自己的银行卡暂时无法使用，眼看今日该归还的贷款利息无法归还，需要到网点使用其他方式还款，询问银行可否办理。为不影响客户还款和个人征信，该行与客户沟通确认客户所在位置和预计到达网点时间，安排一名工作人员加班等候。临近七点半，客户到达网点并顺利完成还款。

7月下旬，为切实保护金融消费者的隐私权，该行开展“提升风险防范意识 保护个人信息安全”宣传活动。在厅堂设置宣传咨询台，向客户介绍身份识别工作的重要性，提醒客户不出租出借个人账户及个人身份信息。班后，该行工作人员走上街头、周边商店、周围社区和办公楼发放宣传资料并现场讲解，提示客户切勿把自已的身份证、银行卡等转借给他人使用；尽可能亲自办理金融业务，不要委托陌生人或第三方中介代办，以免信息被盗用；切勿随意丢弃含有个人信息的银行卡对账单、业务回单、刷卡消费凭条等；网络购物谨防钓鱼网站，不随意连接不明APP等具体防护措施。

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，从多个方面用心用情用力解决客户难题，想客户所想，急客户所急，真真切切为客户提供优质金融服务。（中信银行郑州分行 董雪薇 万梦茹 杨洋）

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