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中信银行郑州分行:金融系晚晴 服务无止境

中信银行郑州分行:金融系晚晴 服务无止境
2022-08-09 18:17:29 来源:中华网河南

为提升老年客户金融服务便利化水平,给老年群体提供更加快捷舒适的服务设施,中信银行郑州分行积极创新适老金融服务,不断提升金融服务的深度、广度和温度,切实解决老年人在支付结算等金融业务方面的不便。

在适老化服务设施方面,该行对网点的硬件设施、服务设施等进行改造,合理配置适合老年人使用的快捷服务设施,设置无障碍通道、安心扶手护栏,增加应急响应措施,不断完善网点服务环境,确保老年客户顺利安全抵达网点办理业务。比如,配备便民服务箱、不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老化服务设施,从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。

在适老化服务方面,中信银行郑州分行开设爱心窗口,设置老年人爱心专座,各网点在做好常态化疫情防控的同时,高度关注办理业务的老年客户的健康监测,厅堂服务人员在入口处为客户测体温、验两码,并做好登记,对于未佩戴口罩的老年客户主动提醒,提供免费的口罩,为老年客户提供便利。

在普及金融知识方面,中信银行郑州分行积极开展金融知识宣传活动,针对老年人使用智能设备难的问题,专人专柜优先为老人办理各类业务,积极帮助老年客户亲身体验智能服务,在网点开展老年客户智能手机培训会、为老人讲解智能手机支付的方法,并在讲座中通过各种典型案例向老年客户群体讲解防电信诈骗,防非法集资等金融安全知识。通过良性互动探索创新满足老年群体金融需求的办法,逐步建立有效解决老年客户面临的金融“数字鸿沟”问题长效机制。

在服务特殊老年客户方面,中信银行郑州分行积极开展上门服务活动,做到金融服务进家门,实现老年客户,特殊人群足不出户就能办业务。针对网点附近老年群体比重高,特殊问题多的情况,制定了预约通道服务,特事特办,及时解决客户问题,让服务走出网点,走进客户家里与心里。

中信银行郑州分行将继续秉持为客户服务的理念,弘扬尊老敬老的文化传统,护航老年客户幸福晚年,从细节入手,多措并举,致力于打造更加温暖、更加便利的老百姓身边的好银行!(中信银行郑州分行 李鑫 任呈祥)

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(责任编辑:news10)