为提升老年客户金融服务质效，为认真贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略部署，提升老年人支付服务便利化程度，切实践行“支付为民”理念，中信银行郑州分行积极承担社会责任，为老年客户提供一揽子助老措施。

上门服务是常态

该行对于有特殊情况，不能到网点办理业务的老年客户，经常性开展上门服务，对有需求的老年客户提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人办理业务。

8月15日，一位40多岁的中年客户来到中信银行郑州分行，称其母亲领取退休金的卡密码被锁，无法取款。因密码类业务须本人办理，但通过了解得知老人因生病行动不便，故让其家属代为取款，但因密码输错导致被锁。该行工作人员了解情况后，及时安排两名人员上门为老人办理业务。在客户家中，工作人员按照银行服务流程现场核实了业务的真实性，同时完成了签名、拍照等流程。随后又陪同客户家属来到网点办理取款业务。老人家属对银行工作人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。

绿色通道显关怀

该行完善老年客户便捷办理等公共服务相关的支付结算业务配套措施，优化适老化服务流程，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理。

85岁的老人魏大爷拿着存单缓步来到中信银行郑州分行某支行大厅，表示要结清定单，考虑到老人年事已高且无人陪同，工作人员全程跟进做好客户指导工作，确保老人全面了解业务需求，做到业务办理清晰告知，回单提供应有尽有。

业务办理质效高

该行在回应老年客户业务诉求上，积极作为，主动承担，不断提高各项工作的服务质效。

8月16日上午，一位老年客户手持3个沉重的布袋向中信银行郑州分行工作人员咨询硬币兑换业务，称自己攒了好几年的硬币想存入银行。该行了解情况后，双人为客户清点硬币，经过近2个小时高效完成。老人连声致谢，并对该行热情、贴心的服务点赞。

在扎实推进“我为群众办实事”的实践活动中，中信银行郑州分行坚持“心中有客户，服务有温度”，在网点布局、悉心服务等多个方面进行“适老化”改造。该行将持续做实做细适老化支付服务各项工作，提供一揽子助老措施，为老年客户解决各种金融难题。（中信银行郑州分行 高照 万梦茹 席晓东）

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