“你们的服务是真的好啊，来到你们这里，让我们老年人都感觉到像到家了一样。”一位白发苍苍的老人紧紧握着中信银行郑州分行工作人员的手激动地说。

年过八旬的李爷爷，日前来到中信银行郑州分行办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。该行工作人员见状，连忙安慰客户，向李爷爷保证钱存在银行都是安全的，并且和他核对每一笔明细，对于已经找不到的存单，工作人员一笔一笔帮他做挂失补办，耐心细致的服务让老人倍感舒心。“来中信银行风也吹不着，雨也淋不到，还能办好业务。”李爷爷这样称赞中信银行的服务。

该行工作人员表示，每天前来办业务的，像李爷爷这样的老人有很多。对于这些“老熟人”，该行工作人员介绍，和这些叔叔阿姨相处久了就熟悉了，每次路过都打个招呼，其实有时候把关系处好，大家都会相互帮忙。比如他们用支付宝、微信不太会绑定银行卡，只要有需求，工作人员都会耐心讲解，甚至打车出行、问路指引等都成为中信人服务老年群体的职责所在。

中信银行郑州分行始终深耕周边社区老年客群，重视老年客户群体对金融服务的需求，日常经营中主动为老年客户提供更多的舒适与方便，厅堂服务团队针对老年客户专门定制老年服务方式，用微笑和有温度的专业服务赢得了周边老年客群的信赖。为进一步优化“适老”金融服务，中信银行郑州分行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，通过在网点设置爱心专座、无障碍通道轮椅、爱心窗口，提供老花镜、常用药品和点钞机等，让老年客户感受到有温度的金融服务。

带着老年客户这份信任及更多的被需要，中信银行郑州分行将不断优化服务流程，用实实在在的暖心服务，持续提供有温度的服务，做实做细老年人金融服务，持续提升老年客户群金融服务满意度及获得感，真正履行社会责任。（中信银行郑州分行 王亚坤）

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