9月14日早上刚开始营业，一名客户带了几个大袋子来到中信银行郑州分行，表示自己有很多硬币，希望该行可以清点兑换。随后，客户从袋子里掏出了一捆捆胶带包裹的一元硬币递进柜台窗口。因客户的硬币较多，且被透明胶带捆扎，该行两名工作人员同步清点，一名柜员负责拆除胶带，清理胶痕污渍，另一名柜员进行辨伪，经过分离、识别、清分，将客户两千多枚硬币快速清点完成。

近日，一位代发客户与中信银行郑州分行联系，因该单位为连锁超市，急需大量一角、伍角及一元硬币，询问是否可以在短期内为其兑换。了解到客户的需求之后，中信银行郑州分行第一时间与辖内网点沟通协调，迅速汇总辖内硬币。兑换硬币当日，面对大量成箱的硬币，如何搬运成了难题。中信银行郑州分行协调工作人员积极主动协助客户搬运，最终顺利完成兑换。从上午9点半到中午13点，共为客户兑换硬币共88箱，硬币数量40万枚。该行热情周到的服务获得客户的一致好评，客户十分感激并送上了一面锦旗。

除为网点客户兑换零钞外，该行工作人员开展一系列上门兑换零钞及现金宣传活动。

该行主动上门为商户兑换小面额纸币和残损币，工作人员换取50元纸币、20元纸币、5元纸币、1元纸币走访银行周边的各类现金需求量大的商铺上门兑换零钞，涵盖便利店、药店、水果店和农贸店。该举措受到店家的强烈欢迎，称赞“中信银行的服务这么好，都上门换零钱了”。在此次上门服务过程中，发现有商家对新发行的5元、10元纸币很陌生，工作人员当场讲解了第五套人民币主要防伪特征、假币犯罪活动举报奖励机制。同时发现有咖啡店为节约人力成本不太愿意让客户使用现金消费的情况，工作人员着重向商铺工作人员讲解拒收人民币现金是违法行为，可以引导客户使用快捷支付，但不得拒收现金。

中信银行郑州分行为客户兑换钱币的工作得到了周围群众的普遍认可，该行将持续开展此类宣传活动，为营造健康良好货币流通环境贡献中信力量。（中信银行郑州分行 唐琳 高溪 白旭阳）

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