以人为本，以客为尊。中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，竭力为各类客户提供优质服务。尤其为落实服务适老化工作要求，解决老年人金融业务办理困难，中信银行郑州分行更是做实做细各项工作，努力为老年客户提供更安全、更贴心、更便利的金融服务。

全程专人陪同 定制服务更安全

9月16日，一位耄耋老人手持定期存单到中信银行郑州分行办理定期转存业务，正在营业厅内外引导服务的工作人员立即迈步上前搀扶老人，并为其安排办理业务的柜台。业务办理期间，该行工作人员全程陪同，耐心与老人沟通，告知老人存款产品相关信息与注意事项，做到了业务办理清晰告知，回单提供应有尽有，为客户快速、专业、安全的办理完毕相关业务。

主动上门服务 办理流程更贴心

9月中旬，客户赵阿姨持家人银行卡前往中信银行郑州分行办理激活银行卡后取款业务，当得知卡主本人行动不便无法前往柜面激活时，工作人员以客户为中心，为客户纾难解困，主动协调安排工作人员当天为客户提供上门服务，现场核实客户身份和拍照存档后，成功为客户办理银行卡激活业务，随后又带领客户赵阿姨前往柜台办理代理现金支随后将客户送回家中。客户对该行的整体服务流程表示感谢，对该行员工热情真挚的服务态度以及高效的工作能力赞不绝口，表示中信银行是一家“实干”银行，为老百姓做实事。

开辟绿色通道 提供服务更便利

近期，有诸多需要办理失地保障金领取业务的客户到中信银行郑州分行。为快速办理业务，该行工作人员主动开辟绿色通道，指定专人在旁为客户阅读柜外清显示内容，在合规的基础上，优化柜面服务流程，仅用时30分钟为数十位客户办理完毕相关业务，切实让客户感受到了金融便利和社会关爱。

大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归。中信银行郑州分行不忘初心牢记使命，坚持为群众办实事、办好事，努力成为一家真正的“有温度的银行”！（中信银行郑州分行 程冉）

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