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中信银行郑州分行:从客户为中心,服务持续“升温”

中信银行郑州分行:从客户为中心,服务持续“升温”
2022-10-14 16:49:56 来源:中华网河南

“以客户为中心”,专注于价值创造,是中信银行郑州分行的初心,从“中信服务,天天进步”到“用心服务,从我做起”,中信银行郑州分行致力于为客户提供有温度服务的初心始终不变。

上门服务让客户暖心。近日,客户李女士到中信银行网点,表示其父亲在医院住院,现急需支付住院费用,其在代理父亲取款时因密码错输多次将银行卡锁定,无法取款。该行了解情况后,快速制定解决方案并安排专人上门服务。因受疫情影响,医院不能自由进出,该行工作人员主动协调,办妥核酸检测、流调登记等手续,在符合疫情防控要求的情况下,为客户完成上门业务办理,解决了客户的燃眉之急。

残损币兑换让客户安心。10月12日,一位女士手提一个黑色袋子到该行营业厅,银行工作人员热情接待并询问客户办理业务内容。客户表示自己有大量残损零钞,且零钞票面部分已碳化,不知道是否可以兑换。了解情况后,银行工作快速协调清点人员和清点窗口做好业务办理准备。客户持有的钞票部分碳化严重,需使用兑换尺逐张测量,且工作人员需要逐张人工辨伪,操作起来繁琐。最后耗时近两个小时为客户完成了所有残损钞的清点和兑换。客户看到工作人员耐心、贴心的服务,连声道谢。

耐心服务让客户放心。10月13日一位男士来到柜台办理其爱人名下存款继承业务,柜员受理后认真审核客户提供的资料,发现该客户名下未销户银行卡较多,且存在理财子账户及外币账户等复杂签约业务,且客户提供的公证书时间较早为2018年,相关事项已发生变化。该行工作人员积极协调沟通律师事务所、法律部门等,主动帮客户整理所需材料,最终帮客户完成存款继承。我行专业、耐心的服务受到客户的好评。

银行服务无小事,中信服务暖人心。恰逢中信银行成立35周年之际,中信银行郑州分行将继续心怀“国之大者”,立足客户,成为“有担当、又温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者,做客户身边最有温度的银行。

标签: 中信银行郑州分行

(责任编辑:news10)

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