面对突如其来的疫情考验，中信银行郑州分行个人信贷部积极克服“静默”困难，统筹疫情防控和业务发展，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，与贷款客户、业务合作伙伴共克时艰，以实际行动展现团队担当，传递中信温度。

为贷款客户纾困解忧。“受疫情影响无法按时还贷款怎么办？”“疫情前已经办完相关手续的贷款还能不能按时发放？”“疫情期间还款有无宽限期政策？”……群众的困难中信个贷人始终惦记在心上。疫情发生后，中信银行郑州分行个贷团队迅速制定应急方案，对贷款客户遇到的各类问题快速梳理，畅通政策通道、提高工作实效，您的疑问“我”来答。封控居家期间贷后服务热线不停歇，通过呼叫转移的方式，员工居家为客户解答各种疑问。同时，对于疫情期间咨询贷款还款问题的客户，该行按照“讲明政策、明确流程”的原则妥善处理好客户需求，为客户纾困解忧。

向小微客户送温暖。受疫情影响，大量门店、企业停业，收入中断，部分商户亟需资金周转，也有不少商户出现还款困难。该行个贷团队积极联系受困商户，在中后台同事的全力配合下充分利用无还本续贷、线上信用贷、延期还款等多种服务帮助客户解决资金短缺、还款困难等燃眉之急。在客户最困难的时候与客户在一起，让客户真切感受到与中信银行“在一起，好幸福”。

对合作伙伴巧关怀。在疫情期间“足不出区、足不出院”的管控措施下，该行个贷经理积极主动联系受疫情影响较大的小企业主、签约专员、置业顾问等合作伙伴，了解其工作和生活状况，积极配合合作伙伴处理相关个贷业务，获得了贷款客户的一致好评。（中信银行郑州分行 徐宇莉）

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