为进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，做优做强中小企业账户服务，中信银行郑州分行采取多种措施，进一步优化中小企业账户服务工作。

做好账户服务宣传。中信银行郑州分行利用晨夕会时间，对厅堂值守人员、柜台人员开展培训宣导，做到账户开户、收费、办理业务时长、尽职调查全流程人人知晓，为客户提供优质、高效、安全的账户服务。同时通过在厅堂张贴公告、播放宣传片、发放宣传折页等方式，向到访的客户宣传中小企业账户优化服务事项，让客户对该行服务标准、资费标准、办理时限、预约渠道、开户资料清单、咨询投诉电话等内容知悉，方便业务办理。

优化账户开立流程。该行持续优化账户服务，推行减费让利政策，为小微企业开户开辟绿色通道。网点厅堂设置专人接待，对到访申请开户企业及时登记信息，告知客户开户流程、需提供的开户资料，专人指导客户开户预填单，提升业务办理效率，同时严格落实减费让利政策，为中小企业纾困解难。

11月2日，一名客户走进该行营业厅咨询开立对公账户事宜，经了解，客户为当地某小微企业的法人，着急使用公司银行账户进行转账，从朋友处得知中信银行开户手续简便迅速，于是就选择来中信银行申请办理开户。了解客户需求后，工作人员立即开通绿色通道，实施简易开户程序，当日便为该企业成功开立基本账户，并当天启用账户。客户周先生喜出望外，没想到在这么短的时间内完成了开户，他满意地说：“这真是一项实实在在的惠民利民政策，为你们优质服务点赞！”

建立跟踪回访机制。该行加强对公账户全生命周期管理，定期对客户进行电话回访，收集客户对账户使用的相关意见，宣传账户减费让利政策和支付结算安全知识，提示客户按月对账。通过回访工作，进一步改进账户服务，切实解决企业账户使用中的难点和痛点问题。

做好账户服务是落实党中央、国务院关于做好“六稳”工作、落实“六保”任务的决策部署的重要体现，中信银行郑州分行将持续推进优化账户服务，驰而不息、久久为功，助力改善营商环境，为服务实体经济发展增势赋能。(中信银行郑州分行 徐俊慧 薛嘉兴 刘颖玥)

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