面对本轮疫情严峻走势，中信银行郑州分行主动作为，强化责任担当，把疫情防控和金融服务作为践行初心使命的“考题”。全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。

“疫”不容辞，助力企业融资再提升

受郑州地区疫情防控升级影响，部分业务沟通及落地充满了巨大的挑战性，中信银行郑州分行以“急客户之所急，想客户之所想”的服务精神以及“实干”作风，提升全流程服务能力，积极对接行业主管部门，持续推进某公司定向融资工具成功发行，助力企业融资规模再提升，践行央企在豫金融企业的责任担当。

“疫”路同行，客户服务持续升温

疫情无情，服务有情。为保证对客服务质量，中信银行郑州分行在做好疫情防控的同时，统筹做好备用办公场地、岗位值守人员安排，保证业务正常运行，实现金融服务不断档、客户服务不降效。在对临期客户排查过程中，一位客户接到该行电话的时候，正在前往房舱医院的途中，当时客户情绪十分低落，谈到马上到期的贷款还款还没着落，客户更加着急。该行工作人员立即对客户进行了安抚，并告知可为其办理延期还款，安慰客户保持乐观心态，积极配合防疫工作。客户听到可以延期还款后，内心非常感动，表示一定会积极配合治疗，早日归还贷款。

“疫”往无前，新市民心服务

中信银行郑州分行时刻关注新市民业务需求，便捷服务更用心。在网点暂停营业期间，该行紧急启动应急预案，为客户提供各项服务支撑，用心用力用情办好每件客户“挂心事”。近日，该行接到客户业务咨询电话，客户因疫情封控在单位，工资卡状态异常无法出账，家人生病急需使用卡内资金。该行工作人员了解情况后耐心安抚客户情绪，工作人员第一时间联系社区，出具相关证明后到达网点快速为客户完成业务处理，解客户燃眉之急。赢得了客户的赞誉。

关键时刻显担当，中信银行郑州分行坚持统筹做好疫情防控和金融服务工作，逆境坚守，同心抗疫，全力发挥金融保障作用，用心用力用情办好客户挂心事，积极为地方经济社会发展贡献中信力量！(中信银行郑州分行 刘鹏琳 孙欣)

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