“服务是银行的生命线”，做为银行服务人员，必须具有良好的专业素质，“以客户为中心”的服务意识和精准高效的服务能力，为群众办实事、办好事。

近日，还未到银行网点营业时间，客户急匆匆进入中信银行郑州分行网点，向该行工作人员询问流水打印办理流程，在得知自助机器无法打印十几年前的流水时，客户情绪变得十分焦灼。该行工作人员见此，连忙进行安抚，同时，会计经理及时向上级报备提前营业开始，为客户在柜台办理。

在交谈中得知，客户是急需拿到针对某一交易对手的流水信息以进行债务追讨，其律师强调为了保护隐私，只能显示这部分的流水内容。经查阅，该行工作人员发现客户账户结算量大，仅是一年的流水就高达几千条，十余年的流水有数十万条，要从中精准摘取某一户名，仅靠客户回忆是很难实现的。经过不断尝试，工作人员凭借专业操作，先利用关键字进行筛选，确定日期和金额后快速为客户逐笔打印交易回单。在忙碌了近两小时后，成功为客户打印九十余笔回单，且经过核算与客户描述的欠款金额分毫不差。

客户对中信银行郑州分行的专业服务连连夸赞，称工作人员全力以赴办理疑难业务，切实解决了她的燃眉之急。中信银行郑州分行将持续做好客户服务工作，让财富有温度。(中信银行郑州分行  史可欣)

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