中信银行郑州分行始终用心服务客户，为客户解难题办实事。近日，该行与异地分行高效协同联动，及时解决客户信息异常无法办卡的难题。

该客户拟在该行办理银行卡用于代发工资，但系统提示存在身份证号相同，名字不同的错误信息，无法为该客户直接办理银行卡。客户表示公司要打工资，但因为疫情封控一直无法到银行办理工资卡，单位现在要求三天之内上报银行卡号，必须马上解决。经进一步了解核实，客户多年前在杭州上班，在当地开过中信工资卡，后来离职后银行卡一直未用，不知道信息异常的事儿。网点工作人员立即联系杭州分行说明情况，请对方协助调阅相关档案，核实完产生错误的原因后，及时协助处理，最终为客户顺利办理了银行卡，解决了客户发工资的燃眉之急。办理完毕后，客户对该行高效、用心的服务称赞不已。

中信银行郑州分行将优化新市民账户开户流程作为服务的重点，制定了关于流动就业群体等个人银行账户简易开户服务的相关管理办法，为新市民解决个人工资卡开户难的问题，对新市民合理的开户要求快速应答,提升新市民金融产品服务的质量和温度。践行敬老爱幼的社会责任。同时，坚守合规底线，为客户提供最优质、高效、贴心的服务，深入践行“我为群众办实事”。提升客户满意度，让金融服务更有温度。（中信银行郑州分行 房新昌 万梦茹 闫俊杰）

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