为给客户提供更高效、更智能的保险服务，满足客户服务需求，富德生命人寿上线95535智能语音导航服务。客户拨打富德生命人寿全国统一客服热线95535，只需说出关键字，如现价查询、合同打印等，即可转至对应服务入口。操作便捷，无需按键，直达客户服务需求。

专属服务，彰显体验

通过智能语音导航服务，不同重点人群拨打95535服务热线，可无缝衔接直达人工服务专线。

面向60周岁及以上的老年人，可通过系统中记录的联系电话拨打95535服务热线，系统自动识别并直接转至7号键老年人人工服务专线，解决老年人使用智能设备拨打客服热线存在的困难，为客户提供快速、精准的服务。面向VIP及重点客户，通过系统中记录的联系电话拨打95535，系统直接转接至8号键VIP及重点客户服务专线，彰显专属体验。

服务流程更是简便易操作，第一步：客户拨打95535（提示语：欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询或分红查询等，您请说）；第二步：直接说出客户需求（如我要查询保单）；第三步：获取对应服务（如为自助服务，输入身份证号码及服务密码后进行查询）。客户在使用自助服务前需先设置IVR自助服务密码；客户若未通过语音说出所需服务，5秒后系统自动转入语音播报菜单，无缝衔接。

自助扩容，服务升级

伴随着智能语音导航的上线，富德生命人寿自助服务模块也同时升级，客户无需排队即可自助完成多项服务。目前自助服务内容扩充至13项，包括保单信息查询、保单利益查询（分红、万能账户、生存金）、交费信息查询、自助服务密码设置及修改、业务员信息查询、理赔进度查询、电子保单补发、纸质合同打印、保单现价查询、保单贷款金额查询、万能险利率查询、投连价格公告查询、柜面地址发送功能，以满足不同客户服务需求。

富德生命人寿95535智能语音导航的推出，旨在运用人工智能、语音交互等技术，通过系统快速识别，精准提供服务入口，大幅提升服务体验。未来，公司也将不断探索，以科技赋能、服务赋能为依托，持续升级客户服务体验，提升客户满意度。

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