日前，中国网财经啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn)接到金地商置旗下项目金地南湖艺境业主投诉，称新房还未入住，厨房排污管道就出现漏洞、漏水等质量问题，且报修后多次被维保部门、客服“踢皮球”。目前，尽管金地方面同意维修漏洞，但由漏洞造成的装修损失，金地拒绝承担。

公开资料显示，金地南湖艺境由西安筑天置业有限公司、西安筑泰房地产开发有限公司建成，上述两公司均为金地商置的附属公司，金地商置是金地集团旗下专注商业地产的平台。

今年6月，金地南湖艺境业主宋先生入住前发现新房厨房的地面有积水，经检查发现厨房排污管道有一个直径1厘米的破洞。随后，宋先生向开发商维保部门申请报修。

经检测，维保工程师认为宋先生家排污管的漏洞问题系个人造成，不予保修，并附上一条物业条款。宋先生希望工程师能对上述问题给出一份书面说明，工程师以“出具书面材料不归维保部门管”为由拒绝。

工程师出示的物业条款

“我是自己找人装修的，但这个洞不可能是我造成的。”宋先生在接受中国网财经采访时表示，这个洞口外宽内窄，较像尖锐物体刺穿造成。但该洞口朝向墙角，距墙仅有3指距离。

业主家厨房排污管破洞情况及位置

“管道的材质是PVC，在这个狭小的空间内，除非力道和速度都达到才可以戳穿这个管道。” 宋先生直言，“在检测时，我曾问工程师在不破坏墙面的情况下，能在那个位置开洞？工程师当时也表示做不到。”

对于上述物业条款，宋先生表示自己的情况不满足此前提；同时，他家并不在条款中所谓设置检修口的楼层，自己目前在和开发商维保部门洽谈维修，也并不适用“物业”条款。

随后，宋先生多次致电客服，客服均以此前的检测结果回复他。“客服人员如同摆设，与维保人员互相踢皮球，让客户身心疲惫。”宋先生表示。

8月23日，金地为宋先生安排了第二次检测。从宋先生提供的视频中，记者看到金地维保人员称该破洞为开发商施工方责任。经协商，维保部门同意为宋先生维修管道，但由于管道破损造成室内橱柜损失和误工费，维保部门以“不合理要求”拒绝承担。

对于上述问题，金地集团相关工作人员在回复中国网财经记者采访时表示，客服部收到投诉后，联系业主、业主家装修公司、项目客服人员、施工方人员到达现场后，装修公司砸开封包管道的瓷砖、砖后，发现厨房排水主管道有明显破洞，工作人员根据现场情况判断此破损洞非金地集团所致。

金地集团给出的回复有三点：

一、此破损位置较明显，交付验房时进入厨房后能够直观发现破损洞，查阅业主收楼意见书、后期报修记录以及预验收记录均未发现关于此处有破洞或漏水等情形的相关记录。

二、业主在装修过程中对排水管道进行了隔音棉施工，并且管道后侧有新增线管，该水管破洞极有可能为装修时的相关操作所导致。

三、该楼2019年11月30日交付，业主家在2020年4月装修，在业主家装修时，楼上已有入住、装修的业主，厨房下水主管已使用，按照逻辑及生活常理，如果漏洞为交付前工程瑕疵，则在装修时，现场就会有排水渗漏情况，业主就会知晓该情形并第一时间向我司反馈，但实际情况是，从业主装修到向我司报修，中间这么长时间，业主未向我司反馈任何问题。

由水管漏铜造成的装修问题，金地集团拒绝赔付

对于这个回复，宋先生通过中国网财经记者向金地集团提出了异议。宋先生表示：“首先，破洞位置很隐蔽。其次，经过在业主群询问，相同位置的楼上几家邻居均在五、六月份才入住，所以宋先生四月装修时楼上基本不存在用水排水。”对于线管问题，宋先生表示，该线管与水管破洞并不在同侧，且线管所用洞口为水泥墙凝固后模板拆除遗留下的螺杆洞，不存在可能伤及水管的装修情况。

此外，金地集团在回复采访时表示，由于该业主拒绝沟通，所以至今协商未果。“一直是我在找他们解决问题，现在倒成了我拒绝协商。”宋先生表示。“金地回复‘不合理要求’的7000元是管道破洞造成室内橱柜损失等其他需要二次维修的费用而已，不存在其他的赔偿索要。”

装修工长给业主开出的“漏洞补救装修”花费清单

目前宋先生仍在维权中，他已把相关情况投诉到住建主管部门，金地集团也已书面向住建部门说明了此事。

此外，该楼盘其他业主也遇到了类似的水管漏洞情况，还有其他业主也向中国网财经投诉诸如瓷砖破裂、门关不上、墙不平、违建高墙使得房屋光线很暗等装修问题。

金地精装修交房存在诸多问题

据了解，金地集团一直奉行“高周转”的模式，近年来高速扩张同时质量却频繁遭遇业主们的集体投诉。今年一季度，金地学院·十一峯项目被媒体曝出在业主验收之前，就出现地下车库顶板、墙角、柱脚、底板多处开裂渗漏等问题，甚至出现底板钢筋 “瘦身”钢筋未铺满等严重安全隐患被业主们集体投诉。此外，重庆大渡口金地自在城项目存在漏水、开裂等质量问题遭遇业主多次维权；广东惠州大亚湾区的金地天润自在城花园，被业主曝出质量问题。

“高周转是行得通的，许多房企靠高周转回笼资金。”易居智库研究院研究总监严跃进在接受中国网财经采访时表示，“不过很多房企的思路不对，他们把高周转简单理解为加快速度，忽略了对质量的管控。”(记者钟文鑫 张紫祎)

(文中图片均由金地南湖意境一期业主提供，并授权中国网财经使用)