从摇篮到坟墓，人们都离不开护士。正因为他们的角色如此重要，在英国医疗体制中，对护士的工作监督尤为严格，不仅要有专业的技术，更要有足够的耐心和热情。英国医疗部门认为，这对维系良好的医患关系，至关重要。

早在2008年，时任英国政府卫生大臣的约翰逊就宣布，要对英国所有护士的工作态度打分，要求护士必须以笑脸面对患者，目的是全面提高国民医疗服务体系的整体水准。从此，微笑工作就成了英国护士行业人人需要遵守的行规。英国卫生部门之所以提出这样的规定，是因为当时做的两项民意调查。一个是“全国患者意见大调查”，共涉及62个问题，包括护士是否当着患者面聊天、住院患者晚上是否曾被护士的噪音吵醒、护士在回答患者问题时是否能保持和蔼态度等。共有7.6万名患者参与调查，多数人认为护士的护理水平有所下降，尤其是在就餐帮助、呼叫键回应、情感关注三个方面。另一项是“外科患者大调查”，共有近14万名外科患者参与其中，他们认为护士的以下特质对他们很重要：态度友好，关注患者的个人特殊需求，关心患者的隐私，是否能耐心讲解病情并给予心理疏导。调查结果发现，患者普遍认为护士忽视了他们的这些需求。

对于调查结果，英国护理质量委员会和公共服务人员协会认为，有必要实行新的护士评价方法。如果没有护士的关心和护理，患者对医院的治疗也不会满意。如果护士总是阴沉着脸、态度冷淡，会让患者大失所望，甚至影响治疗效果和预后。

自此，微笑成了英国护士的标志。近日，据英国《太阳报》报道，今年30岁的凯蒂·费尔德护士不仅工作中保持微笑，她还想出了很多办法让患者也笑起来。凯蒂接受采访时说：“良好的情绪有时比药物更重要，我经常会组织新冠肺炎患者一起跳舞，以振作其对抗疾病的精神和信心，即便是卧床患者，只要愿意和我一起挥舞手臂都有很好的安抚作用。虽然每天要面临大量病患，还要在防护服下工作数小时，但看到患者微笑的面孔，我就觉得非常幸福。”▲