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世茂服务中西部|MAO+解码医院物业服务的专业化打造

世茂服务中西部|MAO+解码医院物业服务的专业化打造
2022-04-06 15:02:00 来源:中房网

编者语:近年来,政策支持、叠加技术创新迭代的利好影响,物业服务行业迎来高速发展时期。世茂服务中西部区域公司积极推进纵向一体化策略,在细分领域实现专业化发展,在重点业态或板块做深打透,业务延伸到医院服务、景区服务等关键赛道,构建专业化能力。《MAO+解码》专栏聚焦世茂服务中西部区域公司多元业态,解码世茂服务非住宅业务市场精细化管理和创新举措。

走进医院物业服务板块解码专业化服务

2021年12月,世茂服务与湖南吉立物业开启战略合作,加快在医院物业服务领域的战略布局。湖南吉立物业在湖南医院物业市场属于区域头部企业,整合了湘雅系和省人民系两大核心医院体系,在湖南医院市场具有领先的地位。此次合作,将有助于世茂服务提升医院物业服务能力,为市场拓展和增值服务创造更大的空间和可能。

引领标准化建设者

标准决定品质,标准决定竞争力。由于医疗机构的特殊性,物业管理在医院的医疗工作中,是不可或缺的部分,不仅能保障医疗工作的顺利进行,更对保证患者顺利就医、医院环境整体美化等方面,起到了决定性作用。

吉立物业在“专”字上下功夫,一直推进医院后勤服务管理标准化,勇做医院后勤服务标准化的“标兵”。吉立物业根据医院的需求制订出管理目标、工作目标、服务手册、管理标准,引进ISO14001、ISO9001、ISO45001、ISO27001等国际标准,同时拥有标准化等级AAAA认证、生活垃圾分类服务能力十星级认证。

高标准得到了市场的高认可。作为湖南医院物业的头部企业,吉立物业在湖南医院服务领域具有领先地位,在管或服务过诸多标杆医院,更是整合了湘雅系和省人民系两大核心医院体系。在长沙,不仅具有高知名度,其三甲医院市场占有率也更高,合同服务周期更长。

特色精细化服务者

不同于普通物业服务,医院后勤服务专业且精细,囊括了多种元素和场景。主要分环境保洁服务、临床支持服务、陪护管理服务、秩序维护服务、工程设备运维、监控管理服务、电梯司乘服务、导医服务、洗涤服务、绿化服务等板块。

医院保洁不同于其他地方,除日常保洁外,消毒杀菌、预防院内交叉感染更是关键。吉立物业在医院保洁消杀上,有近百项作业标准,对消杀作业更严格。围绕防控疫情,更是升级了工作流程,若医院发现疑似或阳性病人,保洁将全副武装到场对该病患经过的所有点位进行全面消杀,包括墙面、地面、门把手等等,不放过任何一个细节点位,更加保障安全。

在吉立物业,相应的保洁工作细节也严格按照医院院感的相关标准执行,拖布需按颜色区分,并分开使用于卫生间、污染区、半污染区、清洁区;抹布需按颜色区分开使用于不同区域,还实行“一床一巾和一房一巾”,为此,吉立物业还特别设置了消杀清洗一体化的洗涤中心。

举例而言,在湖南省妇女儿童医院,就特别设置了专业的烘干洗涤房,共投入2台洗衣机,1台烘干机,严格按照院感要求进行保洁棉织品的浸泡消毒、清洗、烘干、领用工作。在清洗消毒环节,坚持毛巾、拖布、布草严格分类清洗,保障每个科室能有干净无菌的棉织品使用。

临床支持服务,也是吉立医院物业服务的一大亮点。吉立物业各医院服务团队,从临床医护人员和患者实际需求出发,提供贴心高品质的临床支持服务。例如,对医院提供了包括标本送检、患者陪检送检、各科室护士站药品配送、病历存档、医护人员被服和工装的送洗及分发、医院设备仪器送修等服务;协助患者提供在院内的各项基础服务,如帮病人预约检查、为住院病人提供各项生活照护等。此外,陪护管理服务、电梯司乘服务和导医服务在吉立物业医院后勤服务中也各具特色。

创新智能化管理者

科技赋能,让医院物业管理更智慧。吉立物业通过建立智慧与服务相结合的物业管理模式,落地信息化建设,实现了更加精准、高效的服务。

从前,医废垃圾的清理需要员工从医院各垃圾点收集后,人工打包、称重,然后在纸质表单上记录垃圾的类别、重量等信息,抽查垃圾信息时还需要将打包好的垃圾打开重新复核,这个过程既增加了垃圾曝露时间又存在数据误差。为此,吉立物业特别引入“医疗废弃物溯源信息化系统”,并在湖南省人民医院首次投入使用。目前该项工作在湖南省医疗行业属于行业领先水平。通过该套系统的运行,实现了医废垃圾智能化管理和闭环管控,大大提升了医废垃圾清运工作效率,保障了医废垃圾转运的安全性和可溯性。

此外,吉立物业还依托自主研发的智慧后勤服务平台吉立E联,智慧手术室工单系统吉立慧勤,智慧陪护服务平台i云护等多种创新型产品,实现线上、线下业务信息化管理的有机结合,全方位提升医院后勤服务智慧化、一体化水平。

不同于常规的物业形态,医院担负着“救死扶伤”的重任,需要物业具有极高的服务专业度。世茂服务中西部区域公司携手吉立物业,标志着世茂服务深耕医院细分赛道的决心。未来,世茂服务将不断优化服务与运营,为医院提供更精细化、标准化、智慧化的物业服务,打造出现代化、舒适化的医疗环境,为医院发展提供原动力,赋能城市生活。

标签: 世茂服务中西部|MAO解码医院物业服务的专业化打造

(责任编辑:newscj)

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