本来一起简单的民事行为，却硬生生地演变成了行政行为，然后又成了民事纠纷。
近日，长沙市民肖潇在红网《问政湖南》栏目向市委书记投诉称，其在购买碧桂园印象公寓后，发现了该楼盘销售的不规范行为，进而通过湖南省、长沙市信访渠道投诉，并在当地住建部门的督促下办理了退款手续，但几个月过去了，仍未收到开发商的退款。
据了解，该项目公寓自去年以来经历了一轮明显降价。到今年3月，其从原价13800元/平方米，跌到了7888元/平方米，近期更是降到了均价6500元/平方米。
购房者肖潇去年在购买该公寓后，发现了开发商管理混乱、诱骗消费者及乱收费现象。比如说，其担心公寓违规加装天然气可能不安全，公寓的物管费收费过高，售楼时宣传的国际知名品牌电梯，实际安装的却是国产西奥电梯，涉嫌虚假宣传、交易不透明等。
其在向开发商要求退款遭拒后，通过湖南省、长沙市信访渠道向长沙市住建局进行了投诉。经沟通，开发商同意退款，并于今年1月收到了开发商的《退款申请书》（客户联），开发商承诺在30个工作日内将款项退到指定账户。
长沙市住建局在书面答复肖潇信访事项时也表示，该局将持续跟进，督促处理到位。为此，肖潇对该信访事项承办单位和信访部门工作情况进行回访测评时，还当即给了个“好评”。
然而，几个月过去了，该客户仍然没有收到退款，疑被套路，进而在红网《问政湖南》栏目向市委书记投诉，认为开发商并没按承诺退款到位。
对此，长沙市相关方面人士认为，一起简单的民事行为，被开发商和购房者硬是演变成了行政行为。
长沙市住建局在接到长沙市委办公厅的交办件后，于昨日也进行了公开回复称，开发企业在办理退房手续后一直未退款的问题系民事纠纷，建议双方尽量协商解决，市房屋交易管理中心也将进一步督促开发企业履行主体责任，按照合同约定和实际情况妥善处理。若协商无果，建议购房者通过司法程序维护自身的合法权益。长沙市住建局相关人士表示，将再次督促开发商，确保退款尽快到位。
