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聚焦行业痛点,11家房产经纪品牌承诺“按揭0收费,交易无捆绑”

聚焦行业痛点,11家房产经纪品牌承诺“按揭0收费,交易无捆绑”
2022-05-22 06:02:00 来源:中房网

“这些年我们消委会陆续收到一些有关房地产交易这块的消费投诉,这些投诉其中一项重点就是交易不透明,存在价格欺诈的问题,以及消费者受到侵害后消费维权取证难的问题。这些问题对广大消费者带来实实在在的伤害,同时对这个行业产生一些负面影响。”广州市消费者委员会副主任张开仕如是说。

房产交易流程复杂多样,普通购房消费者自我办理按揭贷款、网签过户等流程操作难度较大。有不少的中介公司前期利用低佣的噱头吸引客户成交,但隐瞒除佣金外的其他收费服务,后续捆绑收费从而不当获利。

据广州市房地产中介协会发布数据,2021年有关房地产中介服务的12345”热线及投诉案件共计 1296 宗,其中关于“乱收费”内容多达135宗,包括收费项目标准不透明,强制或捆绑收费,或未按中介服务合同约定收取中介服务费、收取合同约定以外的费用等情况。

近日,广州11家房产经纪品牌针对行业及消费者痛点,由11家经纪品牌共同举办的“按揭0收费·交易无捆绑”服务承诺发布会在广州完满举行!广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广州市消费者委员会副主任张开仕、广州市房地产中介协会副秘书长徐斌,中国银行、中国工商银行、建设银行、中国农业银行、中信银行、光大银行6家合作银行代表,以及贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰与品牌相关负责人悉数到场,共同参与并见证此次服务承诺的发布。

据悉,该项承诺包含收费标准及交易服务两个方面,其中“按揭0收费”是指,价格透明,房屋交易过程中均为一次性佣金收费,不收取按揭服务费;“交易无捆绑”是指,不利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈。承诺由广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产、21世纪不动产、住天下、珍房源、添房置业、房六六、祈安地产、众誉地产,贝壳找房广州站合作的11家经纪品牌共同履行。

多方见证承诺发布,共促房产经纪行业健康发展

发布会上,广州市消费者委员会副主任张开仕首先致辞,他在致辞中提到,今年的消费维权主题是“共促消费公平”。此次“按揭0收费、交易无捆绑”服务承诺的发布,凸显了企业的良好社会价值,为营造放心消费环境、共促消费公平作出了表率,希望越来越多的企业,在贝壳找房的带动下,积极参与放心消费创建,净化市场环境,提高行业美誉度,提升消费者满意度水平。

随后,中国建设银行广州分行副行长程飞沫上台发言,他提到未来,我们也将继续加大对链家、德佑、置家等重点合作机构的金融支持和服务力度,以积极的各项优质政策,支持重点合作伙伴的业务发展,优先支持客户服务体验、全流程时效等。

本次服务承诺由贝壳找房广州站发起倡议,“有尊严的服务者,更美好的居住”是贝壳的使命,倡导此项服务承诺也是践行贝壳使命的重要一步。贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰在发布会致辞时表示,对于房地产经纪行业,消费者签约不是结束,而是一个开始,后续才是我们真正要做的服务。对于“按揭0收费,交易无捆绑”的服务承诺,是希望让消费者真的在做交易的时候是公开透明,确定这是安全的,也知道钱花在哪里了,我们想要的,就是让老百姓有着安心的购房的体验。

作为此次新承诺发布的11家房产经纪品牌的代表,置家地产执行总裁陈超颖上台发言,提及此次即将发布的服务承诺,他认为,这项服务承诺能够触及到客户的痛点,是客户所认可的,对企业发展来说是有价值的,对行业来说是能推动行业进步的。

发布会当天也是置家20周年的纪念日,发布会现场置家也公布20年来坚持履约各项服务承诺的成绩单“理赔1188单,赔垫付超过九百万元,履约率100%”。在今天这样一个历史性的时刻,陈总承诺,置家未来也一定会继续坚持履行新服务承诺,推动行业向上、向善发展。

敢承诺敢履约,多项措施保障品质服务

发布会最后,广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广州市消费者委员会副主任张开仕、广州市房地产中介协会副秘书长徐斌等8位嘉宾代表共同启动发布仪式,象征着“按揭0收费 交易无捆绑”服务承诺此刻正式上线,随后,11家经纪品牌有关负责人全体上台签署宣誓书,共同对所有消费者承诺并履行“按揭0收费,交易无捆绑”的相关内容,接受消费者和广大消费者的集体监督。

据介绍,11家经纪品牌愈两万经纪人即将开展将进行一系列的专业知识考试通关,确保服务承诺及服务标准传达到位。另外贝壳找房广州站提供交易流程线上赋能,通过在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列流程,实现交易流程线上闭环可视化,确保“按揭0收费,交易无捆绑”的服务承诺落到实处。

值得一提的是,该项服务承诺是在原有的“真实房源假必赔、资金存管保安全、交易不成退佣金、不吃差价有必反”等围绕二手房交易的八大服务承诺上进行了升级,更多维度地保护消费者权益。

在多项服务承诺的推动下,经纪人以服务更标准、收费更透明的“置业顾问”形象为用户提供服务,提升房产经纪人职业素养以及职业信念;同时,提升客户对服务价值的认可,让消费者了解到服务标准,以标准化、规范化选择更优质的房地产中介机构服务。将促进房地产经纪行业标准化、透明度的整体提升,推动行业正循环!

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(责任编辑:newscj)