商家做法是否属于以次充好、虚假宣传?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师胡钢针对这个案例涉及的相关问题做出了分析点评。
经济之声:厂家负责人认为消费者是在瞎闹,并理直气壮的告诉记者,白橡也叫做橡胶木,行业内大家都是这么叫的,并反复强调:橡木和橡胶木是一种木材。厂家和经销商的做法是否属于以次充好、虚假宣传?侵犯了消费者哪些合法权益?
芦云:“鉴定方面的权威专家已经给出了一个定性,就是橡木和橡胶木是完全不同的,而且价格悬殊也很大,并且红橡跟白橡也是不同的。这个案子主要有几个方面的问题,第一个是厂家存在虚假宣传,宣传与实际不符,经过检测我们发现它的主材是橡胶木,是价格低廉的,而只有少部分辅料是橡木,这种情况实际上已经构成了虚假宣传,侵犯了消费者的知情权。第二个,它为什么要把橡胶木宣传为橡木,实际上就是为了以次充好,目就是为了混淆视听去误导消费者,影响了消费者的选择权。第三个,无论是厂家也好,还是经销商也好,他们给出解释说宣传的时候省去了一个‘胶’字,但是这一个字可谓是‘一字千金’。包括这个厂家解释了半天也没有给出一个正确的解释,到底橡木、橡胶木、红橡、白橡差别在哪里。所以说这里边存在很多猫腻。根据以上几点分析,我们觉得这个厂家的问题不仅是宣传的问题,是误导的问题,更有可能会涉及到欺诈的问题。按照消法55条第一款,可以要求‘退一赔三’。”
经济之声:消费者要求退款,厂家推托说退款因由经销商处理,经销商则说他不能做主,能否退款还是由厂家说了算,消费者现在可以主张哪些权益?向谁主张?
胡钢:“本案中无论是生产者还是经销者,都存在虚假宣传或者说是隐瞒真相的情况,并且以次充好,家具本身还造成了室内空气质量不合格的情况等等。这些事实已经充分表明,相关经营者存在比较明显的消费欺诈的情况,消费者可以向相关经营者主张自己的权利。首先,消费者可以向这个产品的销售者主张自己权利,也可以向生产者主张自己的权利。另外,如果这个经销者是租赁柜台或者展位的形式,比如某某家具城,消费者还可以向某某家具城主张自己的权利。第二,我们主张权利可以要求不是简单的退款,而是要求‘退一赔三’,最低500元。如果这套家具是4万元的话,那么我们要求应该是乘以四,可能要求相关的责任方承担16万多元的损害赔偿。第三,相关的证据消费者已经有了,那么消费者可以进一步要求行业主管部门、监管部门,比如工商机关,比如质监部门,对这三家经营者进行行政查处,并且获得相关的关证据,可以用来支持消费者的民事索赔程序。同时,向主管监管机关进行举报,也更是履行我们普通公民的公民责任,因为这种举报能够保护其他更多的消费者。”
经济之声:实木家具行业材质以次充好现象时有发生,造成这种乱象的原因有哪些?
芦云:“首先是对于实木家具也好,还是一些板材家具也好,材料本身的树种、产地、产区、采伐时间等因素都会影响到这个家具的成本和造价,但是在这个方面往往消费者是不了解的,只能通过商家的介绍。再一个,它有很多的制作工艺,这些也导致了消费者在选择的时候处于一个信息不对称的情况。第二个,从行业的角度来讲,因为在家具的生产包括材质等具体的要求上,有一些不规范的情况,这个不规范的前提可能也是因为国家的强制性标准并没有达到一个很健全的地步。之所以行业里边会有一些乱象,就是他们会钻法律的空子,钻行业的空子。所以,家具行业的自律可能需要进一步加强。第三个方面,从消费者的角度来讲,买家具的时候可能更多的是去听人家怎么宣传,看人家材质是怎么标注的。像这个案例,它把很多名称进行了混淆,消费者很难获取真正的信息,那么他的知情权、选择权其实就受到了侵害。家具跟普通的商品不太一样,发生问题的时候很难去辨识,即便发现了问题可能需要去检测,而家具的检测往往是破坏性的,还有成本的付出,导致很多消费者没有办法完成取证。这个检测和检测报告在诉讼中是非常重要的。最后,建议相关部门能够加强家居行业材质标准相关的规定。”
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