“感谢法官，感谢你们这么耐心帮我们调解……”3月22日，在河南省淅川县法院谢蕊娜速裁团队的共同努力下，成功调解并当庭兑现一起因美容引发的服务合同纠纷案件，当事人万某历经波折拿到美容院的退款时，高兴地向该团队四名成员连连道谢。
身为老师的万某因面部有斑点，对此苦恼不已。因听说一家美容机构的祛斑服务效果不错，于是前往店里并签订了美容协议，支付了8800元的祛斑费用。一段时间后，万某认为该机构提供的美容服务并没有达到约定的效果，脸上斑点消失后又反弹，对此十分气愤，于是起诉至淅川县法院要求确认合同无效返还费用，并赔偿后续治疗、修复费用共1万元。
关于这份美容合同是否达到合同目的的判断标准不一，谢蕊娜速裁团队法官助理王苗接到案件后，详细查看了案件情况，了解到了双方的矛盾所在，为尽快解决双方的矛盾纠纷，3月22日上午，调解员杨淅桥将双方约到法院进行调解，希望通过沟通调解的方式化解双方矛盾。谁知，双方一见面就情绪十分激动，谁也不肯让步，调解一度陷入僵局。
看到这一情况，法官助理王苗和调解员杨淅桥决定采取“背对背”调解模式，分别与原、被告进行单独沟通，并耐心寻找纠纷化解的切入点。在随后的调解工作中，王苗从安抚和劝解入手做原告的工作，从法理、人情等方面深入浅出进行释法明理，动之以情、晓之以理，消除其怨气，调解员杨淅桥从刚刚过去的3.15消费者权益保护切入让被告权衡利弊，让当事人共同朝着解决问题的态度而努力。经过多维度调解，终于促成双方达成调解协议，美容院同意返还万某美容费用8800元，万某放弃后续治疗费、修复费用1万元的诉求。
淅川县法院诉讼服务中心薛文武庭长表示，法院在处理该案件时，充分保障消费者合法权益的同时，努力降低诉讼对企业等市场主体造成的不利影响，积极引导双方多元化解纠纷，以促进消费市场健康发展，优化辖区营商环境，达到了司法审判的目的。（杜明 李东）
