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电话铃声一线牵 隔山隔水不隔情

电话铃声一线牵 隔山隔水不隔情
2020-03-24 15:41:15 来源:中华网河南

一阵急促的电话铃声,打破寂静的夜空。

“喂,你好,邓州市新冠肺炎指挥部值班室,请问,你有什么困难,需要我们帮助?”

时下,有这样的电话,在抗击疫情期间,不时地会在值班室响起……

据了解,1月25日邓州市委、市政府闻令而动,成立疫情防控指挥部并设立值班室,值班电话0377-60320123,并公布社会,明确值班人员、职责,24小时全天候在岗在位。

这部电话架起了全市180万人民群众与指挥部各方信息沟通的桥梁;承担着收集上级文件、传达相关指令,做好来电文件传递情况记录,肩负着群众举报、民情反馈等工作。

正月初一,这支清一色的男子汉团队入住值班室。7名值班人员24小时坚守在岗;保证电话内容和文件传达记录的准确性,做到交接无缝;保障政策上传下达和民情舆论的及时反馈。

值班室成立近60天来,共收发传真100余件、接听电话5800余次;其中包含各省地市确诊病例和密切接触者协查、投诉聚众活动、举报违反限行规定、咨询送医就诊、咨询车辆通行证办理、咨询境内外返邓事宜、咨询外地经邓中转、咨询健康证及证明办理、咨询健康码注册使用、咨询外出务工、咨询复工复产、咨询车辆解封、咨询隔离和解除隔离流程、咨询疫病防控、咨询开学上学、咨询接种疫苗等等。每天自8时至21时为高峰时段,各类电话以3-4分钟的频率一次次接入,长时间面对枯燥琐碎的各类咨询,值班员们仍用他们的坚韧和耐心,对每一位咨询问题的群众,不厌其烦解答和开导,并始终如一做好各方沟通协调,做到全天24小时在线无遗漏无拒接、如实记录在册。

值班电话那端,有支持鼓励、有表扬赞赏、有不理解谩骂等……但电话这端的值班员们,总能够及时收拾心情,调整心态,投入到更紧张地工作中去。

未曾谋面,确有温情话语,疫情无情人有情。7名值班人员,他们是儿子是丈夫是父亲,更是卫健系统普通职工。他们中有老有少,他们抛家舍业,离家别子;有的家人重症仍坚守岗位,有的老人脑出血住院无法床前尽孝;还有祖籍台湾已三次逆行的复转军人……但他们始终以工作为重,妥善安排,每当到值班时候,总是精神饱满,把感情和爱传递到电话的来端。

当翻阅这几本共计5800余人次浸润7名男子汉心血的电话记录本时,由衷给他们点赞:军功章有你们一半,也应该有他们一半。(燕天举 张腾飞 梁志辉 徐琦)

(责任编辑:陶文)