12月7日，邓州市赵集镇小王营村村民王荣华不顾寒冷的天气拿着一面绣有“全心全意为人民，服务热情效率高”的锦旗，专程来到该市政务服务中心医保窗口，对工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。
这面锦旗，是邓州市医保局在政务服务中心为民办实事的缩影，见证着二十多名工作人员默默付出的汗水和艰辛。
“医保窗口自今年5月份全面入驻市政务服务中心以来，秉承着‘为群众办好事，让群众好办事’的服务理念，践行着医保人的便民、热忱、高效的服务宗旨，扎实推进了‘放管服’改革，全面落实‘最多跑一次’的工作要求，得到了办事群众的高度评价。” 邓州市医保局政服务中心首席代表赵蕊说道。
医保职能下放，让群众就近报销
为了让群众少跑腿，近年来，邓州市医保局在不断创新、加强管理的同时，逐步将部分医保职能下放到市内各大医院、各乡镇卫生院，持续提升医保经办服务的便捷性、可及性。
“我这是老糖尿病了，以前每次报销都要跑到城里，来回一二百里，真是受够了……现在骑个电动车到镇卫生院就能报销，真是太方便了！”家住邓州市罗庄镇的张大爷感慨道。
据介绍，随着医保职能的下放，目前门诊重大疾病已经可以在县级以上医院直接申请、报销；门诊慢性病在乡镇卫生院就能直接申请、享受门诊慢性病待遇。
提高窗口服务效能，实现“最多跑一次”
走进邓州市政务服务中心医保专区，南北两排服务窗口都摆放着印有工作人员岗位信息的公示牌，台面上摆放着各类办事指南，工作人员面带微笑，热忱服务，让办事群众享受着各项服务。
“现在医保报销真是省时、省心！一次性把材料准备齐后送过来，随后报销的钱就打到卡上了，一趟都把事办了！”谈起现在医保服务的变化，正在窗口排队的一位市民如此说道。
为了提升窗口服务效能，为广大参保服务提供更方便、更快捷、更贴心的医保服务，邓州市医保局驻政务服务中心对窗口工作人员经常开展综合素质和医保专业知识培训，在学习中查找问题，在问题中提升水平。
不仅如此，该中心还从群众办事的堵点、难点切入，不断优化窗口配置，全力做到“让数据多跑腿，让群众少跑腿。
原来“一南一北”来回跑，虽然耽误不了几分钟，却让办事群众感到“不贴心”。针对办事群众的反馈，该中心通过组合窗口，让办理业务零距离。将居民参保信息修改和新生儿登记、外诊核算、大病及大病补充保险、医疗救助四个窗口；医保局综合窗口、职工征缴、生育保险3个窗口分两条线一字排开，群众办事一条龙服务。
在用心服务的同时，该中心主动作为，通过简化报销流程，切实减轻参保群众垫资困难。通过前台收集资料，后台审核、核算、录入、结算，将原有的30个工作日压缩到目前15天，提高医保经办服务质量，大幅度缩短了待遇享受拨付周期，提高了参保群众的获得感、幸福感、安全感。
提高工作人员素养，树立医保人新形象
“作为一名窗口工作人员，一定要想群众之所想，解群众之所需；微笑面对群众，热情服务，让群众高兴而来满意而归。因为窗口不仅是为群众办事的办公场所，也是体现医保局一切为民的办事宗旨，展示医保人新形象、新风采的平台。”每每提到服务质量，赵蕊总是这样告诫大家。
在邓州市政务服务中心，医保局设有10个窗口，工作人员20余名，每天要接待办事群众200余名。在忙碌而充实的工作中，同样有着酸甜苦辣。
“在吃透各类政策、熟练掌握业务技能的同时，我们面对办事群众时，特别是面对某些不理解时，需要的永远是微笑和耐心。大家最终的目标，就是把群众的事办好，让群众满意。”赵蕊补充道。
想群众之所想，急群众之所急。为了让参保群众少跑腿，能在最短时间内拿到报销款，医保局驻政数中心工作人员一直坚持“延时服务”制度，确保窗口的业务下班前办完，后台业务次日下班前结清。
“大厅中午正常下班时间是12点，为了把已经排到号的业务办好，我们经常要忙到下午一点多。错过了吃饭时间，就泡一包方便面充饥。”窗口工作人员张维说道。
前不久，家住湍河街道70多岁的孙大爷，遇上了件“难心事”。眼看着快到年底了，自己医疗报销手续还没办，自己年纪大了出行不便，儿女又不在身边，心里很着急。得知此消息后，邓州市医保局工作人员上门服务，现场完成了提交审核手续，除去了孙大爷的后顾之忧。
据悉，医保窗口自今年5月份全面入驻市政务服务中心以来，秉承着为群众办好事，让群众好办事的服务理念，全面落实“最多跑一次”工作要求，通过“微笑服务”“延时服务”“上门服务”等多种方式为服务对象提供贴心服务，用实际行动践行着医保人的便民、热忱、高效的服务宗旨，得到了办事群众的高度评价。
“下一步，我局将持续深化‘放管服’改革工作，加强对窗口服务工作的管理，着力打造‘流程最优、效能最高、服务最好’的医保经办服务新模式，奋力谱写邓州医疗保障事业高质量发展新篇章。”邓州市医保局党组书记、局长马艳霞如是。（燕天举 陈杰源）
