为切实做好疫情期间的疾病防控工作，确保参保单位和参保人员及时、方便、快捷办理医保业务，内乡县行政审批服务中心医保中心窗口创新服务方式，大力推行医保“不见面”办理模式，为群众和企业提供更加高效便捷安全的公共服务，既节省了时间和交通成本，也在疫情防控时期减少了人员聚集的风险，让群众办事更方便。
内乡县行政审批服务中心医保窗口提出了“人诚事优、向上向善”医保服务理念，始终站在方便群众、服务群众的角度上去思考工作、创新工作、推进工作。 县医疗保障局党组书记、局长王慧珍坚持每月在窗口坐班，走流程、挖堵点、破难题，同时深入企业开展医保调研，当得知企业和职工办理医保业务很不便利，经常要到医保大厅办理，于是提议，在企业内部建立医保服务站，让企业承办部分高频医保服务事项，方便企业和职工办理医保业务。同时，大胆实施“白名单”管理，一旦有职工生病住院，企业因特殊原因三月内及时缴纳医疗保险的情况下，企业医保服务站可以以公司名义为职工提出申请，并作出按时缴费承诺，医保经办机构即时受理审批，就可以让职工及时享受联网报销待遇，无需出院后再到现场进行手工报销，不仅做到了让企业和职工“零跑腿”，而且大大减少了职工垫资压力。
为给群众提供及时、便捷的医保服务，在推行“网上办”“电话办”等非接触式办理方式的基础上，创新便民举措，全面推出“不见面”服务模式，各参保单位、参保人员充分利用“国家医保服务app”“豫事办”、微信公众号或小程序及业务工作微信群、QQ群等办理医保业务，同时采取延时办、邮寄办、容缺办等多种方式，减少因人员聚集流动造成疫情传播的安全风险。
积极推进门诊特药“双通道”政策落地见效。充分利用好定点零售药店分布广泛、市场化程度高、服务灵活的优势，畅通“双通道”直接结算。推进实施门诊特定药品“双通道”一站式结算，由责任医师开具纸质处方，并填写《内乡县门诊特定药品，重特大疾病相关药品使用申请表》，患者将纸质处方和《备案表》送达选定的双通道药店，到双通道药店购药可直接结算。方便特药患者就近享受医保报销政策，确保特药患者的用药安全及待遇享受便利度，受到了企业及办事群众一致好评。
截至目前，内乡县行政审批服务中心医保窗口单位参保缴费、居民参保登记、门诊慢性病申报等15个医保经办服务事项实现“不见面”办理，办理医保业务900余次，保障了参保人员生命健康安全，进一步提升了群众的满意度和获得感。（杜明 罗新建 谢磊）
