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温暖守护 平安产险河南分公司多措并举 保险为民“不打烊”

温暖守护 平安产险河南分公司多措并举 保险为民“不打烊”
2020-02-01 18:24:34 来源:中华网河南

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,全国各地各部门迅速落实各项防控措施。为进一步应对疫情,平安产险河南分公司第一时间成立专项工作小组,启动重大公共卫生事件应急预案,开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导。

为有效阻断新型冠状病毒传播渠道,平安产险河南分公司积极借助科技优势,全面加强线上化服务,通过平安好车主APP开通保险服务绿色通道,推出保单服务、理赔服务、用车服务等服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

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车意理赔方面,平安产险河南分公司多措并举,全方位温暖守护。公司开通绿色理赔通道,推出轻微人伤爽快赔服务,线上申请垫付等服务,上线24小时服务不打烊,客户拍摄相关材料即可通过各渠道实现线上自助理赔。为进一步打通理赔渠道,公司开放好伙伴自助理赔通道,指引修理厂协助客户完成报案、定损、收单工作;对于异地出险理赔,客户可自助报案,理赔人员通过E手持远程查勘定损,并进行单证减免。针对非车理赔,公司开放好生活/好车主APP、微信公众号、小程序、各第三方平台等多个客户端线上理赔通道,客户可自助线上交单,理赔人员电话微信协助收集理赔单证。

在财产险客户服务方面,平安产险河南分公司线上借助“平安企e宝”小程序,支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损,同时配合使用微信视频报案;简化结案流程,小额案件灵活处理,减免部分单证或证明材料。

疫情危机关头,是保险业履行天职的关键时刻,平安产险河南分公司将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。

(责任编辑:王伟超)