新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国各地各部门迅速落实各项防控措施。为进一步应对疫情，平安产险河南分公司第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导。

为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，平安产险河南分公司积极借助科技优势，全面加强线上化服务，通过平安好车主APP开通保险服务绿色通道，推出保单服务、理赔服务、用车服务等服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

车意理赔方面，平安产险河南分公司多措并举，全方位温暖守护。公司开通绿色理赔通道，推出轻微人伤爽快赔服务，线上申请垫付等服务，上线24小时服务不打烊，客户拍摄相关材料即可通过各渠道实现线上自助理赔。为进一步打通理赔渠道，公司开放好伙伴自助理赔通道，指引修理厂协助客户完成报案、定损、收单工作;对于异地出险理赔，客户可自助报案，理赔人员通过E手持远程查勘定损，并进行单证减免。针对非车理赔，公司开放好生活/好车主APP、微信公众号、小程序、各第三方平台等多个客户端线上理赔通道，客户可自助线上交单，理赔人员电话微信协助收集理赔单证。

在财产险客户服务方面，平安产险河南分公司线上借助“平安企e宝”小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损，同时配合使用微信视频报案;简化结案流程，小额案件灵活处理，减免部分单证或证明材料。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险河南分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。