家住中牟县的王女士向我们反映，她2018年3月在中牟县锦官苑买了两套一层的商铺，想要进行投资。可是到现在房子还没有盖好，却被售楼部告知她之前买的一楼的房屋因为规划改变，房子已经没有了，需要把房屋上调到三层。这个消息让王女士接受不了，她认为三层的商铺肯定不如一楼好。

为了帮助王女士解决问题，记者与她一起去到了锦官苑售楼部，售楼部的相关负责人表示，王女士当初买的并不是商铺，而是公寓，他们把房子从一楼调到三楼对于王女士来说应该是一件好事，毕竟楼层越高房价就越高。对于商铺变公寓的说法，王女士表示很震惊，并且觉得自己受到了欺骗，要求售楼方全额退款，并赔偿她购房时的贷款利息，双方却在退款的赔偿问题上一直僵持不下。

随后，记者又带着王女士来到了中牟县房管局反映情况，经过中牟县房管局认定，锦官苑售楼部存在无证销售的事实，现场对锦官苑售楼部进行处罚，并要求企业方高度重视业主的诉求，为业主提供合理的解决方案。锦官苑售楼部的负责人承诺，他们愿意全额退款，至于退款的赔偿问题需要给两天的时间，让他们回去商量之后给出答复。