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有赞连锁峰会隆重召开 零售企业数字化增长破局

有赞连锁峰会隆重召开 零售企业数字化增长破局
2020-10-20 18:14:32 来源:中华网河南

10月18日,以“零售企业数字化增长破局”为主题,由河南省商务厅/郑州市政府/中国创业者大会组委会/中国有赞/河南有间-有赞河南运营服务中心(有间全球购)主办的“2020有赞连锁峰会零售企业数字化增长破局”在郑州国际会展中心拉开帷幕,来自全国的创业者、知名企业高管以及媒体代表等千余名嘉宾出席了此次大会。

有赞连锁峰会隆重召开 零售企业数字化增长破局

大会特邀:中国有赞、文峰大世界、爱逛直播、佰草集河南、营销数字化研究院、小店经济研究、商业评论及河南有间(有间全球购)等多家企业高管围绕“连锁门店数字化:未来零售的增长支点”展开了讨论和分享。

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连锁门店数字化:未来零售的增长支点

蝎子 有赞联合创始人

门店数字化:未来的核心是私域流量、是「产权」。

中国有赞2020中期业绩,有赞服务商家GMV达462亿人民币,相比去年增长近110%。

很多商家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力,融入到全网各个渠道里,开启未来新零售的基础建设。围绕着场景和内容,以社交关系为核心,基于关系链背书的多点消费者触达,通过门店分销员的模式,开始将顾客带到有赞直播间,把消费者变成品牌自己真正的消费者。所以有赞预测未来很有可能线下零售跟线上电商最终会有1:1的格局,因为整个消费场景在发生变化,整个购物习惯在发生变化。

而对于连锁品牌来说也应该把数字化的能力武装到每一个代理商和终端门店导购让每个终端都运营自己的“小私域”,无数个“小私域”联动门店客户资产,汇聚成品牌商客户池的大江大海。

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直播如何赋能连锁商家及导购

王博 爱逛直播市场总监

传统连锁品牌通过线上化转型,利用数字化跟精细化的管理手段帮助门店有效去库存、提效率。数字化经营目的,一说我们要如何获客,获客后如何持续挖掘价值,二是如何对人群进行分层,通过不同兴趣的人群推他们喜欢的商品。三是当一个公域流量进入我们直播间如何抓取,通过什么样的工具,什么样的方式让他留在直播间。四是重点召回客户,对于我们品牌已经流失掉的客户如何拉取回来。五是重点发展客户和重点活跃客户,追星的群体一般都知道有一个明星追星的粉丝群,这里面的粉丝都是非常活跃的,称之为重点活跃客户。重点发展客户是粉丝群里面一定会有一个组织者,这个人叫做“粉头”,由他带领粉丝完全追星活动,他就是我们的重点发展客户,通过他可以带动整个群里面其他顾客的转化。最外层就是我们非常好的营销工具,比如说满减券、推广券、砍价等等。双向互动促进有效转化。

当下的直播电商行业大致分为两种,一是KOL和明星带货,特点是能够实现流量变现突破新的增量;二是商家自播,就是细水长流养私域。KOL和明星带货大家可以简单理解为炒股一样,就是我要投入一定的成本,并且收益也有一定风险,但是见效快,如果你投的好他能够马上给你带来非常高的收益。商家自播就相当于理财,理财就是长线的,并且要不断经营,时间长了就会体现他的价值,并且前期不需要投入很高的成本,但是需要你多操操心,持续运营。

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私域运营:文峰大世界做了哪些事

董栋 文峰大世界全渠道中心总经理

文峰大世界总共四个业态一共上线25家门店,每一家实体门店都配了一个门店,其中百货改变用了有赞最新的产品有赞连锁。连锁里面有一个非常大的比较适合线下场景跟线下逻辑的方式,就是总部跟门店之间全线管控跟它的一些营销管控,有赞系统会提供非常匹配线下的那套逻辑,从3月份单店微商城版本升级到有赞连锁版,在一个月的运营当中我们也获得了很多收益。

看一下成绩,我们整整做了一年,后台销售员有十万人,刚开始所有销售板块一万三千人进来以后,通过员工发展他们的家人、朋友、亲戚,现在我们所有后台销售员已经达到十万人。我们直播已经做了五百多场,包括疫情期间我们门店闭店的时候主要通过直播窗口做生意。我内部孵化了一个导购主播进行培训,这个导购主播分为很多人,包括柜姐、门店管理员甚至门店店长,都非常有兴趣学习在线带货做主播这个东西。最后作为门店商家,营业额逐年下降,我们最大的痛点是客流逐渐下降,但是过去一年我们利用有赞线上卖货、到店自行核销一共引流人次12万人次,到店关联交易能达到2个亿到3个亿。

基于有赞的每个运营插件都做细分的运营动作,而且把它做成品牌化、项目化。所有东西背后都要用数据说话,因为营销在线、商品在线、客户在线我们才会有数据,先有数据才会有未来的可能性。

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佰草集的线上线下数字化营销

刘娟 碧佳实业市场总监

佰草集河南/安徽区域运营负责人

传统线下目前遇到的问题,一是平台流量骤减;二是一线人员成本增加;三是新会员拓客渠道多,但难度大、成本高;四是品牌内部老顾客流失严重;五是同品类品牌价格战比较激烈。

做新零售线上线下结合不是做单一的产品,一定要有整体逻辑思维。让企业业绩持续稳定增长,应该从九个方面改变考虑事情的维度:

一是品牌思维,二是场景思维,三是数据思维,后面是全渠道思维、网状思维、互动思维、定制思维。

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营销数字化,妙不可言

刘春雄 营销数字化研究院院长

对传统企业来说数字化大概分为两个阶段:一是营销数字化,二是数字化营销。

营销数字化是指我们用户画像建模的基础上,跟用户取得连接,再借用互联网天然数字化的特性实现员工在线就可以达到数字建设,看清底牌的目的。

而传统品牌企业转型怎么制定数字化营销图谱主要在于传播、用户、供应链、渠道、研发五个方面的数字化优化。

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社交电商:数字化赋能、精细化运营

徐萌 有间全球购联合创始人

河南有间-有赞河南运营服务中心:目前已服务3000+家有赞商家,先后运营多个重点项目,也是有赞河南商盟秘书长及自媒体商盟理事单位,此次,也是连续第6年深度参与中国创业者大会。

传统企业虽未实现彻底的数字化转型,但是在社交电商领域已经有很多商家开始探寻自己的发展之路,门店商家建立自己的会员群,群内做日常客情维护与活动上新,部分门店通过搭建线上购物平台,扩充商品品类,提升单店坪效,通过员工在线分销的模式,实现了员工在线的目的,从而进一步提升了店铺的人效。

而有间全球购则是有赞分销体系内的代表性案例,企业内部各部门之间的职责分工明确,甄选全球优质商品,打造爆款产品,通过积累的32万分销资源,实现实时分销,精细化运营,让每款产品都有它的利润空间,分销商可以随时查看推文、一键商品上架、一键分享卖货转化,形成了丰富完善的分销体系赋能商家运营。

在2020有赞连锁峰会零售企业数字化增长破局论坛中,营销数字化研究院院长刘春雄、锅圈供应链联合创始人孟先进、佰草集河南运营负责人刘娟、纳食科技董事长李研、商业评论主编包姐、小店经济研究员李朋来等企业代表围绕这一主题分享了各自的观点。

河南有间电子商务有限公司主营:跨境电商、电商代运营、有赞小程序业务,目前已服务上千家有赞商家,先后代运营河南电视台【民生乐购】项目、郑州机场【捷易登机】项目、【郑州邮政E车友】项目、FM1041河南交通广播等,也是有赞河南商盟秘书长单位。

(责任编辑:news10)

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