近日， 河南许昌，刘女士通过快递给郑州的母亲发的万元足疗机，保价三千，因为接件时却发现快递件受损，负责运输的德邦快递却只愿赔付500元，刘女士觉得不合理。在@小莉帮忙 的协调下，德邦快递工作人员向刘女士表示歉意，并表示会处理好此事。

刘女士：这是我1万多块钱的快递，让快递小哥当场拆箱，我当场拍的视频，你看又给我摔坏了。

小莉帮忙记者：正常也不会说主人让快递小哥给拆件啊？

刘女士：因为他曾经坑过我一次，他都说我没有证据就没有赔，让我自己花了四五千块钱自己修了修，这次我就长了个心眼，就是当场打开当场拍视频，这是我给我妈买的那个足疗仪。它是个直线，但是这一侧已经凹进去了。

小莉帮忙记者：这抬出来之后，确实看着就会更明显一点，对吧？

刘女士：对。这可沉是个铁疙瘩，就给摔坏了。打开之后这里面会嗡嗡响，会工作然后这个会热。它都不热现在，你看一点声音都没有，这个表也不动。

刘女士：这是我上个月10月2号从许昌发到郑州，就这么近的距离就给我摔成这个样子了，我保价3000，他现在只赔500块钱，我觉得太不合理了。

小莉帮忙记者：刘女士说当时快递小哥是从我身后的这个德邦物流的快递点过去给他送的货，那么货品为什么会有这样的损失？对于赔偿问题德邦物流又是一个什么样的评判标准呢，我们也去了解一下。

刘女士：你们的工作人员说3到5天肯定给你理赔，我们现在服务好得很。结果呢。现在一个多月了都没有人搭理。

德邦快递工作人员：不是有个理赔小组给你打电话沟通这个理赔金额吗？

刘女士：理赔金额赔500。我一万两千八的东西你赔我500块钱吗？

德邦快递工作人员：所以这不是正在跟您沟通吗？

刘女士：正在沟通？谁跟我沟通？我不找到这儿你们会给我沟通啊？

德邦快递工作人员：不是说看能不能提供一下交易记录，您这边不是暂时提供不出来吗？

刘女士：交的现金，没有把票给你吗？再说我报价三千，你有没有按报价赔我啊。

德邦快递工作人员：您的现在需求就是说最低接受这个保价3000，是吗？

刘女士：保价也算你们讲道理啊，对不对？你们一点都不讲理，然后也人管。打他们客服电话的时候，每次打通他都会说，你给我点个好评吧，我给你定损好。好，我给他点好评，定损还是对不起只赔500。

小莉帮忙记者：您凭啥赔500啊？咱这500块钱是从哪来的？是不是？所以像她所说的，如果说她的这个保价金额是保价金额是3000，如果这个破损程度维修的话超过了3000，那咱这边也只赔3000，因为您保的是3000，后面需要您自己承担了。如果是低于3000，双方到一个去维修的地方也好，或者是厂家也好，那您就要拿相应的这个费用。

德邦快递工作人员：在这个运输过程中，然后货物有损伤的，我们物流公司肯定是有责任的，这是百分之百的，对不起，不好意思，我们接下来就是把这个问题解决掉。

刘女士：行，谢谢小莉。

小莉帮忙记者：不客气。

刘女士：不是小莉，我真是不知道去哪说理去，气得不得了。

小莉帮忙记者：没关系，咱这个事情一定会顺利解决的，好不好？

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》