2022新年伊始，新冠肺炎疫情又一次突袭中原大地。面对严峻复杂的疫情防控形势，中国电信郑州分公司迅速响应，主动担当，认真落实各项决策部署，充分发挥云网融合和大数据能力，为打赢疫情防控阻击战提供有效的支撑服务。

一是全力做好通信保障确保网络畅通。中国电信郑州分公司成立通信保障专项工作小组，迅速落实保障机构、人员和通信设备，安排24小时值守，密切监视网络运行情况，确保疫情防控通信网络畅通。对各级政府和疫情防控单位通信线路加强巡检，抢通疫情防控区域故障126例，出动抢修人员340人次、车辆132台次，对各医疗和防疫相关部门的372条电路加强保障，主动担当央企社会责任。

二是全力配合地方政府开展疫情防控工作。积极落实各级政府要求，及时响应各级疫情指挥防控中心等需求，做好用户数据分析及排查工作，实时提供用户漫游地查询、通信大数据行程卡查询分析等服务。1月1日以来累计发送防疫公益短信、疫情防护重要信息提醒短信9900万条。为确保核酸检测平台高效运行，紧急开通1条1G专线并做好线路重保和流量监控，协助研究支持郑州市129个出入服务点电子围栏建设。为保障疫情数据高效传输，免费为疾控中心、医院等专线进行提速。安排专人加入二七区防疫通讯保障专班，为政府抗疫做好支撑保障。

三是全力做好社会公益服务。通过天翼看家(公共区域设备)与村委音柱结合，实现科技防疫，村委干部仅需要坐在村委办公室或者使用手机APP端，通过“数字乡村”平台实时监控画面，了解村内防疫状态。对于村内聚集人员进行监控，同步通过天翼大喇叭提醒做好防疫工作。目前郑州区域内“数字乡村”平台累计挂靠设备超过8500台，安装音柱设备超过150路，实时播报疫情防控等相关信息和工作要求，助力各乡镇农村做好疫情防控。针对“停课不停学”的用网需求，中国电信郑州分公司推出宽带免费提速服务，为教师用户宽带速率全面提速，助力线上教学。

四是积极提供信息化应用支撑。为确保各级政府、医院、企业等疫情防治相关工作顺利开展，中国电信郑州分公司第一时间调整天翼云会议免费试用政策，并为相关单位免费开通“天翼云会议”账号，助力信息共享、政策快速下达。为满足封控区居家办公需求，中国电信郑州分公司推出云电脑低至10元/月/台的优惠政策，以便携访问、多终端适配、资源灵活拓展和数据传输安全的云技术确保企业正常开展工作。

五是全力做好客户服务，线上线下服务不打烊。中国电信郑州分公司针对营业场所、服务设备等进行全面消毒，严格要求工作人员进行健康排查，并佩戴口罩及防护面罩上岗，保证疫情期间具备条件的自营厅服务不打烊。同时，针对封控区用户无法出门的特殊情况，中国电信郑州分公司充分发挥公众号、小程序、电信营业厅APP等线上渠道作用，设置套餐、流量、充值、宽带、报障、客户经理等服务专区，满足用户通信业务需求。对于确需上门排查的故障，中国电信郑州分公司智慧家庭工程师在做好个人防护的情况下逆行而上，为家庭用户网络通畅保驾护航。

下一步，中国电信郑州分公司将继续加强疫情防控力量，以更坚定的信心、更优质的服务、更果断的措施，发挥技术优势，履行职责使命，坚决打赢疫情防控狙击战。(来源：中国电信)