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员工顾客里应外合 薅电商羊毛38万余元

员工顾客里应外合 薅电商羊毛38万余元
2022-07-13 08:41:02 来源:扬州晚报

近日,扬州市广陵区人民检察院对一起职务侵占罪提起公诉,该案中几名被告人里应外合,利用平台规则,薅电商平台“羊毛”累计达38万多元。

发现“商机”

注册多个账号下单索赔

2019年1月的一天,小马在上网时,了解到了一个可以“薅羊毛”的方法。据说,通过在A电商平台找没有获得授权的商家下单,如果商家未能按照下单时约定的时间发货,就能得到A电商平台的赔偿款。

小马网购了一些手机卡,用这些手机号注册了多个A电商账号,并且将这些账号绑定了自己的一张银行卡。他通过用这些不同的账号专门搜索无授权的商家下单,填写虚假的收货地址,一旦商家联系上他,告诉他“缺货”“无法发货”时,他便投诉至A电商客服处,反映商家未按约定时间发货。

根据A电商平台相关规定,如果确认小马反映的问题属实,就会给予小马一定数额的赔付款。

之后的一段时间里,小马通过这种方式向平台要求赔偿,屡屡得手。此时,平台赔付的均为该平台的虚拟货币,类似商品抵用券,小马一般会用这些虚拟货币购买加油卡或者其他商品。

几个月后,小马俨然已成了投诉的“常客”。当他再一次投诉的时候,A电商平台的一个客服人员给他留下了一个邮箱。小马通过这个邮箱,联系上了该客服人员,之后,二人又互加了微信好友。

正当小马以为自己“薅羊毛”的事情要败露时,对方却提出,“你以后再申请赔付时,告诉我一声,我来处理你的投诉订单,可以保证赔偿成功。”

“内鬼”协助

赔付审批畅通无阻

小王是A电商平台扬州公司的员工。身为高级仲裁员,他主要负责处理商家无授权、无货、延迟发货等一类的投诉。在接到投诉之后,小王等仲裁员会联系商家,核实投诉详情,并分别与商家和买家确认赔付金额,作出赔付决定,最后上报对该赔付订单处理详情,由上级最终审批。小王心里很清楚,虽然审批权不在自己手上,但只要将赔付单细节做得足够规范,而且在赔付规则之内,上级并不会深究或质疑。

2019年8月,小王发现有几个投诉订单十分异常,这些订单虽然下单的账号不同、收货地址不同,但投诉内容几乎一致,而且这些账号对应着同一张银行卡,卡的主人正是小马。

小马虽然投诉屡屡成功,但得到的赔付都是虚拟货币,无法变现,这却给了小王灵感。他通过邮件的方式与小马私下取得联系,并且向小马抛出“橄榄枝”,寻求合作,“我来处理你的投诉订单,可保证赔偿成功,并且会以余额的形式打到你的账户,余额可以提现,但是我要分成。”

就这样,小马开始和小王合作,由小马下单并发起投诉,小王通过搜索订单号接手小马的投诉单,处理完成后,赔付款会以余额的形式直接打入小马的平台账户。之后,小马就将余额提现,与小王分成。后来,小王为了操作更加方便并且掩人耳目,又拉了公司其他高级仲裁员“入伙”,几人合力“薅羊毛”并按比例分成。

合作了一段时间之后,因为平台赔付机制变化,小王、小马等人又琢磨出新的法子,以其他理由向平台发起投诉索赔,屡试不爽。

难逃法网

因职务侵占罪获刑

到了2020年8月,A电商平台相关工作人员在分析售后数据时,发现了一些异样。经统计,小马用了约170个A电商平台账号,累计下单近3000单,其中涉及延迟发货赔付的超过1000单,恶意骗取公司赔付款超过38万元,其中有超过33万元是以余额形式赔付的。

案件被移送至广陵区人民检察院审查起诉。检察机关审查后认定,2019年8月至2020年8月,小王、小马共谋套取A电商平台赔付款,后小王先后拉拢其他同事参与。其间,小马利用多个A电商平台账号,通过虚构收货地址等方法规避A电商风控,在无真实交易意图的情况下通过筛选有较大概率因商家无授权、商品无货等原因不能履约的A电商平台商户下单。在商户不能履约时,再利用平台赔付规则恶意申请赔付,并将赔付申请信息告知小王。小王收到上述信息后由自己或转告其同事,几人利用职权处理小马的赔付申请,在明知是恶意客户应不予赔付的情况下,仍作出赔付决定。

检察机关认为,小马隐匿真实身份、虚构购买人收货地址的行为并非使A电商平台受到欺骗从而支付赔偿款,也不会导致商家商品无授权、无货、延迟发货。小马下单支付后,商家无授权、无货、延迟发货是商家本身造成的客观事实,A电商平台基于这一事实,依据小马的赔付申请,按照该平台的赔付准则进行赔付,过程中A电商平台并未受到欺骗。该案中,小马隐匿真实身份、虚构购买人收货地址的行为实际是为了规避A电商平台大数据筛查即时或及时发现其系恶意理赔,从而在更长时间内获得更多的赔付款。小王等人明知小马恶意理赔不符合公司赔付准则,利用其职权对小马提交的理赔申请进行赔付,并平分赔付款,对A电商造成重大损失。

法院审理后,以职务侵占罪对小王、小马判处有期徒刑1年,缓刑1年6个月,并处罚金人民币6万元,其他参与的A电商平台人员也受到了法律制裁。(文中人物均为化名)

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(责任编辑:郭志萍)

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