寒冬时节，南阳市宛城区基层治理一线暖意涌动。该区各社区网格员立足岗位，主动作为，接连处置走失救助、道路隐患排查等民生实事，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，切实让群众在寒冬中感受到组织的温暖与关怀。
黄河社区高效救助走失老人。近日，五里堡街道黄河社区网格员在日常巡查中，发现一名神情恍惚、独自滞留路边的高龄老人。由于老人无法准确提供家庭住址及亲属联系方式，且天气严寒，网格员迅速将老人安置到社区服务大厅，为其送上热水，耐心安抚情绪，并第一时间在工作群发布寻人启事。
为尽快帮助老人返家，社区启动“线上+线下”双轨寻亲机制：线上通过居民微信群、朋友圈广泛扩散寻人信息；线下根据老人零星回忆的片段信息，逐一排查辖区内相似住户，并联动派出所协同查找。经过三个多小时的多方努力，最终与老人家属取得联系。
“非常感谢社区及时救助，天寒地冻，要是老人出点意外，我们真的不敢想！”家属赶到后，紧紧握着网格员的手再三致谢。
市场社区快速处置化解道路安全隐患。东关街道市场社区网格员在新华路与新生街交叉口巡查时，发现一辆电动三轮车因转弯过急发生货物跌落，三箱啤酒散落路面，玻璃碎片和酒液不仅影响环境卫生，更对过往车辆和行人通行造成安全隐患。
见状，网格员立即启动应急处置流程，一边疏导交通，引导过往车辆和行人绕行，一边组织志愿者赶赴现场清理。大家分工协作，快速将完好的啤酒重新装箱，仔细清除路面玻璃碎片，并协助车主加固货物、检查车辆。仅用不到20分钟，路面便恢复整洁畅通，车主得以顺利继续行程。
“网格员响应太快了，不仅帮我挽回了损失，还保障了道路安全，太感谢了！”车主对网格员的高效处置和贴心帮助由衷点赞。
织密治理网格，办好民生实事。近年来，宛城区始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化网格管理改革，完善民生服务机制，建强基层工作队伍，构建起“横向到边、纵向到底”的基层治理体系，推动基层治理效能持续提升。
其中，五里堡街道常态化开展“敲门行动”和安全巡查，建立健全特殊群体关爱台账，精准对接群众需求，及时响应和解决居民急难愁盼问题；东关街道推行“网格+志愿者”服务模式，将辖区科学划分为12个基础网格，配齐配强专职网格员和志愿者队伍，实现“小事不出网格、大事不出社区”，让服务群众更精准、更高效。
基层治理的成效，最终要体现在服务群众的实效上。据介绍，宛城区将持续推动网格力量下沉，不断完善“民呼必应”工作机制，以更有温度、更富效率的民生服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，持续书写为民服务生动画卷。（供稿：冯壮）
