民生无小事，枝叶总关情。在医疗服务中，患者的每一份诉求、每一个担忧，都是医院改进工作的方向与动力。近日，河南省新野县人民医院药剂科、纪检监察室、患者服务部三部门快速响应、协同联动，妥善处置一起患者用药疑虑事件。凭借专业的态度、高效的协作与有温度的服务，及时化解了潜在矛盾，以实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨，赢得了患者及家属的由衷认可。
快速响应，不推不拖解急忧
城郊乡一名60余岁张阿姨在新野县人民医院就诊后，因独居，取药后不慎误服剂量。次日家属发现后十分担忧，第一时间来院反映情况，希望得到专业解答与妥善处理。
患者的诉求就是指令。医院高度重视，立即启动应急处置机制。药剂科迅速上报情况，同步联动纪检监察室、患者服务部，组建临时专项处置小组。三部门秉持“不推诿、不拖延、快响应”原则，全力为患者排忧纾困、安抚情绪。
专业处置，多措并举消疑虑
专项小组以耐心、细心、责任心贯穿处置全程，逐步消除患者顾虑。小组首先陪同患者至首诊医生处，完成查体、血压测量等必要检查。结合患者所服美托洛尔片可能引起心动过缓、血压偏低等反应，随即安排心电图检测。结果显示患者心率62次/分，血压70/110mmHg，均在正常范围。
考虑到患者家属为教师，理解能力较强，药剂科药师依据药物代谢规律，细致解释：药品通常需连续服用五次以上才能达到稳定血药浓度，偶尔一次剂量异常，药物可被迅速代谢排出，一般不会产生长远影响，美托洛尔片剂平均半衰期约为3-5小时，所以患者用药超过5个小时，不必过度担忧。
处置过程中，药剂科与患者服务部安排专人全程对接，耐心倾听诉求，以温和沟通缓解焦虑；纪检监察室则全程监督，确保流程合规、公开透明，让患者感受到医院的重视与诚意。
初心如磐，以患为本筑防线
从接诉到办结，短短时间内，三部门各司其职、紧密配合，以高效务实的作风化解了患者疑虑，最终赢得患者与家属的理解与肯定。家属表示，医院面对问题不回避、处理迅速、服务暖心，这样的就医体验令人安心。
此次事件是新野县人民医院践行“以患者为中心”理念的生动体现。一直以来，药剂科严把药品质量全链条关，守护用药安全；纪检监察室紧盯服务作风与流程规范，维护公平公正；患者服务部聚焦患者体验，全程跟进、贴心服务。三部门协同发力，共同筑牢有温度的医疗服务防线。
医者担当，温情服务促和谐
群众就医无小事，温情服务暖人心。每一次患者诉求的妥善回应，都是医院提升服务、优化流程的契机。今后，将继续以患者需求为导向，持续优化药品管理与医疗服务流程，筑牢安全防线，提升服务效能。
新野县人民医院将以真诚沟通搭建医患连心桥，以优质服务办好每件“关键小事”，用责任守护健康，用信任增进和谐，让医疗服务更有温度、群众就医更加安心，全力为百姓健康保驾护航。
