数聚赋能强治理，网格服务暖民心。作为基层治理的前沿阵地，近年来，南阳市卧龙区深耕网格“责任田”、聚焦民生“关键点”，构建全链条、闭环式网格治理服务机制，推动优质服务下沉网格、直达群众，用数字化手段破解基层治理难题，用实干担当回应群众期盼，彰显基层治理的卧龙智慧与力量。
数据赋能精准感知，服务由“申请”变“上门”
聚焦残疾人服务、高龄补贴等高频民生事项，卧龙区立足职能定位，主动担当、精准发力。该区率先落地应用市级“残疾证有效期预警”“高龄补贴到期提醒”等数据模型，依托基层网格体系，实现服务对象自动筛选、“应办未办”清单精准生成，同步推送至党建引领基层高效能治理平台。网格员一对一核对证件到期人员信息并上门帮办，彻底打破“群众申请、部门受理”的传统模式，有效消除基层服务盲区。卧龙区残联相关负责人说：“现在系统提前预警，网格员主动联系帮办，群众省心省力。”截至目前，已累计完成残疾人换证、老年人高龄补贴网格服务733人次，用实打实的数据彰显服务民生实效。
平台贯通闭环管理，治理由“分散”到“聚合”
充分发挥平台数据贯通、闭环管理优势，卧龙区立足“一网统筹、多格合一”治理格局，在接收市级下发的“应办未办”人员清单后，精准创建网格工作任务，按属地原则一键下发至村（社区）网格员账号，构建起“市级供数—区级统筹—部门协同—镇街接单—村居办理”的纵向贯通、横向联动工作体系。任务下发后，平台对超时未接单、办理进度滞后等情况自动预警，相关部门全程跟踪督办，确保“事事有人管、件件有着落”，推动基层治理向“聚合高效”转变。得益于规范高效的工作链条，基层网格员操作耗时减少近60%，服务效率大幅提升。“系统自动派单，超时预警，我们入户服务的时间更多了。”一名镇级网格管理员说。
拓展场景深化融合，效能由“有解”到“优解”
今年以来，卧龙区依托数据赋能精准感知群众需求，持续优化现有服务流程，积极推动更多高频民生需求纳入数据主动触发范围，进一步健全“专业社工+志愿服务+网格服务”融合机制，实现“治理”与“服务”双向贯通。自该模式启动以来，已累计下发网格服务任务29批次，逐步实现服务全覆盖、无死角，为基层治理效能提升筑牢坚实基础。
如今，基层网格员依托阵地优势，已成为群众办事的“百事通”，改革成效得到广泛认可，为推进基层治理现代化、建设幸福美好卧龙贡献坚实力量。(供稿：勾志彦 王锡浩)
